Conta invadida, extorsão e falta de suporte da Microsoft
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 20:51
ID: 236986769
Possuo contas de e-mail e Game Pass , antigas Xbox live tem mais de 10 anos, e na data de 11.12.2025 sofri um ataque Hacker, nos meus E-mails, fui ameaçado pelos invasores, tentaram me coagir mediante extorsão, para que me devolvessem o acesso as minhas contas, ameaçando também aos meus amigos, meus colegas de trabalho e todos os meus contatos vinculados ao e-mail invadido pelos hackers. Diante desse acontecido comuniquei a Microsoft, solicitando apoio por meios de segurança da plataforma, iniciaram o processo análise de recuperação das contas, com o número de 6 solicitações em aberto na data de hoje, abrir mais uma solicitação para saber o andamento do chamado, e eles me informaram que tinham encerrado minha análise, pois tinha constatado que não tinha acontecido invasão aos meus e-mails. Sendo que nos protocolos de serviços informavam que estavam nos processos finais de devolução das contas, inclusive tinham identificado os e-mails que os hackers estavam utilizando para subtrair minhas contas. É um [Editado pelo Reclame Aqui] o que a empresa e plataforma Microsoft, faz com seus clientes e utilizadores de seus serviços, inclusive assinantes e mensais e anuais.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:19
Olá, Adsson!
Obrigado por contatar a Microsoft!
Conforme informado anteriormente por e-mail, sua conta foi suspensa de forma permanente devido à alteração nas informações de segurança por terceiros, o que viola os protocolos de proteção definidos pela Microsoft.
Por questões de segurança e em conformidade com os Termos de Serviço aceitos no momento da criação da conta, nossa equipe de suporte não tem autorização para realizar alterações manuais nas informações de segurança. Esse procedimento é gerenciado exclusivamente pelo sistema, sem possibilidade de intervenção direta.
Para detalhes de nosso contrato de serviços, acesse:
https://www.microsoft.com/pt-br/servicesagreement/
Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site ReclameAQUI, pela nossa equipe especializada.
Estamos sempre à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe ReclameAQUI/Microsoft
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