Microsoft

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

20/08/2026 às 19:06

ID: 256995637

CONTA DE E-MAIL PROFISSIONAL BLOQUEADA SEM EFETIVA ASSISTENCIA DA MICROSOFT!
Tive meu equipamento invadido por um malware e, por motivos de segurança, precisei cancelar o número de telefone e cartão de crédito para debito da mensalidade de manutenção associados à conta profissional que tenho da Microsoft e formatar o equipamento. Na tentativa de restaurar a conta efetuar a troca de senha e atualizacão do número de telefone, consegui efetuar a troca de senha mas o aplicativo Authenticator parou de receber o número de autenticação provavelmente porque precisa estar associado ao número de telefone Em todas as tentativas de suporte pelo chat e consultas na comunidade Microsoft as soluções passavam pelc uso do Authenticator cujo número gerado no PC não consigo confirmar no App do celular e na tentativa de ativar a conta pelo próprio celular, é gerado um código no próprio celular mas que não consigo autenticar no mesmo equipamento no qual ele foi gerado. A conta foi bloqueada e assim permanece provavelmente pelas diversas tentativas de finalizar o processo de ativação seguindo as orientações do robô e da comunidade Preciso entrar como administrador para fazer as atualizações de número de telefone e da forma de pagamento da conta visto que precisei cancelar inclusive o cartão de crédito que esta no cadastro da conta para débito automático referente ao serviço de manutenção da mesma,. A única informação de dados pessoais que pude manter e tenho acesso foi o email secundário que é uma conta pessoal da própria Microsoft e que me permitiu chegar apenas até a etapa de mudança de senha. Entendi que somente a própria Microsoft pode ou fazer a atualização dos meus dados ou desabilitar o Athenticator para que eu tenha acesso a conta para que eu o faça. Reforço que a situação é crítica também pois o fato de estar impedido de atualizar a forma de pagamento, a Microsoft não conseguiu efetuar debito de minha fatura de manutenção da conta e, como efeito estou inadimplente e recebo diariamente e-mails automáticos da Microsoft com o aviso de que a conta será cancelada e perderei definitivamente os dados e locumentos que estão depositados seja nas caixas de email como em outras pastas de serviços da Microsoft que tenho acesso com a conta profissional. Estou convivendo com diversos prejuízos em função da demora para resolver a questão. Recebo somente atendimento de ROBÔS do chat boot que voltam para soluções que sempre requerem acesso ao Authenticator mesmo eu tendo enviado por diversas vezes o letalhamento em texto e os prints das telas de erro na plataforma de suporte. Estou usando o último recurso que é plataforma do Reclame aqui para chamar a atenção de alguém da Microsoft no sentido de passarem meu problema para um colaborador da Microsoft que seja de "carne e osso" entrar em contato comigo para resolver definitivamente desbloqueio e atualização de dados do meu cadastro assim como me permitir efetuar o pagamento da mensalidade de manutenção da conta pois muito me preocupa o risco da perda total dos documentos que confiei deixar na conta profissional.
Anexo diversos prints com diferentes códigos de erro de acesso e motivos de bloqueio assim como o "transcript" do chat com a Microsoft convertido para arquivo ppt no qual suprimi dados pessoais por motivo de privacidade e segurança.