O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a falha de segurança da Microsoft do Brasil e a absoluta ineficiência do seu suporte técnico automatizado, exigindo a recuperação manual da minha conta e a restauração dos meus acessos.
Sou o titular legítimo da conta da Microsoft e perfil do Xbox associados originalmente ao e-mail ***** (Gamertag: sonrianweyllon). No dia 05/09/2026, minha conta foi invadida por um acesso não autorizado vindo de um IP da Alemanha (*****). O invasor alterou arbitrariamente minhas credenciais e substituiu meu e-mail principal por *****, removendo meu acesso.
Essa invasão causou prejuízos diretos e o sumiço/revogação de itens e passes no jogo Fortnite (Epic Games), decorrentes de movimentações e reembolsos desautorizados efetuados pelo invasor enquanto em posse do perfil.
A saga com o Suporte e os Formulários Ignorados:
Já contatei o suporte do Xbox/Microsoft dezenas de vezes e preenchi múltiplos formulários de recuperação oficial e chamados diretos. Em todas as tentativas, o sistema automatizado responde de forma genérica informando que os dados não coincidem o que é óbvio e absurdo, visto que o invasor alterou os dados do cadastro no dia do ataque. O suporte limita-se a respostas robóticas de "não validação" e encerra os chamados sem que qualquer atendente humano faça uma auditoria nos registros do servidor da data da invasão.
Organização dos Anexos Enviados nesta Reclamação:
ANEXO 1 (Alerta da Invasão Hacker): Captura de tela da própria Microsoft notificando a invasão ocorrida no dia 05/09/2026 pelo IP da Alemanha (*****) e a troca não autorizada de e-mail de segurança.
ANEXO 2 (Cobrança Recente / Prova de Vínculo): Print do e-mail recebido da própria Microsoft no dia 10/10/2026 no meu e-mail original (*****), cobrando a atualização de pagamento do Clube Fortnite. Isso prova que meus dados e históricos continuam ativos nos servidores da empresa vinculados a mim.
ANEXO 3 (Comprovante de Compra): Comprovante legítimo de pagamento e compras de produtos digitais vinculados à conta, demonstrando minha titularidade financeira.
(Nota: O meu IP residencial legítimo no Brasil de uso contínuo é *****. Possuo prints adicionais e e-mails com históricos de tentativas anteriores de suporte prontas para serem enviadas caso a Ouvidoria solicite).
Solicitação:
Diante da flagrante falha de segurança e da recusa de atendimento humano, exijo a intervenção do Departamento Jurídico ou Ouvidoria da Microsoft do Brasil para:
Realizar a auditoria humana e manual nos registros do servidor referente à data de 05/09/2026 e nas provas anexadas;
Restabelecer o acesso à minha conta ou desvincular as credenciais do invasor, devolvendo a titularidade para o meu e-mail seguro de contato (*****);
Emitir posicionamento para auxílio na recuperação dos conteúdos perdidos no jogo Fortnite.
Aguardo uma solução humana e definitiva.