Microsoft

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Porto Alegre - RS

02/04/2026 às 15:20

ID: 245036371

Como foi impossível falar com um atendente humano, abrir ordem de serviço e reparo pelo site (opção meus dispositivos), ou sequer localizar um formulário onde pudesse relatar meu caso, vamos tentar por aqui..

Adquiri em junho de 2023 um Controle Joystick Sem Fio Microsoft Xbox Xbox Series X|s

Percebi, na última semana, que ele começou a apresentar um comportamento indesejado, qual seja, o analógico da direita é acionado para cima de forma involuntária ("drift"). Isso obviamente compromete a utilização adequada do controle e, consequentemente, a experiência de uso. Segui a orientação, constante no site de suporte do Xbox, de recalibrar o controle. Infelizmente tal medida não surtiu efeito.

Destaco que o controle praticamente não apresenta desgaste físico (destaco justamente as borrachas dos analógicos), arranhões ou quaisquer tipo de danos estéticos, evidenciando o uso normal e cuidadoso do produto. A situação é particularmente decepcionante uma vez que este controle foi adquirido para substituir o anterior, o qual acompanhava o console Xbox One que comprei no ano de 2015. Naturalmente, esse primeiro controle sofreu desgaste de uso regular ao longo de 8 anos e eventualmente precisou ser substituído.

O controle atual, por sua vez, apresenta problemas em momento incompatível com a durabilidade razoavelmente esperada do produto, sobretudo considerando o valor investido em sua aquisição. Tal circunstância, aliada à comparação com a durabilidade de item semelhante anteriormente utilizado, reforça a legítima expectativa de maior vida útil.

Diante do exposto, entendo que tal situação configura vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor vigente no Brasil. Nesse sentido, venho respeitosamente requerer o encaminhamento do caso para análise e resolução com fulcro na premissa apresentada.

À disposição para fornecer quaisquer informações complementares e certo de sua atenção, aguardo retorno.