Corte indevido de assinatura Microsoft 365 e atendimento encerrado sem solução
Não respondida
Curitiba - PR
21/07/2026 às 12:46
ID: 254455207
Corte indevido de assinatura anual do Microsoft 365 e atendimento encerrado sem solução
Texto da reclamação:
Gostaria de registrar minha indignação com a Microsoft em relação ao corte indevido da minha assinatura do Microsoft 365 Personal e ao péssimo atendimento prestado pelo suporte via chat.
Histórico do problema:
Resgate do Código Anual: No dia 16 de maio de 2026, resgatei um código de assinatura anual do Microsoft 365 Personal diretamente no site da Microsoft (Número do pedido: 7634453487), conforme consta no meu histórico de pedidos com o valor de USD $0.00 (Pago com Código resgatado). Minha assinatura anual ficou devidamente ativa.
Cobrança Duplicada via Apple: Em junho, fui cobrado indevidamente pela Apple por uma segunda assinatura do mesmo serviço. Como eu já possuía a assinatura ativa pelo código resgatado diretamente com a Microsoft, solicitei o reembolso dessa cobrança duplicada à Apple, que foi devidamente concedido.
Corte Indevido do Serviço: Para minha surpresa, a Microsoft cortou todo o meu acesso ao Microsoft 365, cancelando inclusive o período anual pago via código direto na plataforma de vocês o qual não possui nenhum vínculo financeiro com a Apple.
Atendimento Abusivo: Ao tentar resolver pelo suporte da Microsoft, a atendente alegou que nada poderia fazer por conta do reembolso da Apple. Para piorar, a atendente encerrou a conversa de forma arbitrária e sem o meu consentimento, impedindo que eu continuasse o atendimento ou lesse a última mensagem.
Solicitação:
Exijo a reativação imediata do meu serviço Microsoft 365 Personal pelo prazo contratado referente ao código resgatado em 16/05/2026 (*****), visto que o serviço foi devidamente pago e o estorno da Apple dizia respeito apenas a uma cobrança duplicada indevida.