Descaso com o cliente (setor público federal )
Em réplica
Boa Vista - RR
19/07/2024 às 12:57
ID: 193333347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEscrevo em nome de uma instituição pública federal de ensino que, desde o dia 21/06/24, está sem acesso e gestão de suas contas de e-mail institucionais alocadas no Outlook, bem como aos arquivos em nuvem hospedados no OneDrive, ambos fornecidos pelo Office ******* da Microsoft for Education. Cabe esclarecer que, no mesmo dia, foi aberto o caso ******* junto à Microsoft para reaver esses acessos.
Desde então, realizamos todos os procedimentos técnicos solicitados e enviamos toda a documentação, assinada e autenticada em cartório, pois a Microsoft não aceitou a assinatura digital do SouGov. Esta situação já perdura por quase um mês, e não recebemos nenhuma estimativa de resolução, pois o prazo de 7 dias inicialmente alegado pelos atendentes nos números ******* ******* ******* e ******* ******* ******* já expirou há muito tempo.
Solicitei um relatório do atendimento contendo todo o histórico de ligações, e-mails e ações tomadas pelos atendentes, mas fui informado que a empresa não entregaria essas informações devido a suas políticas internas.
Solicitei então o contato do SAC da empresa para tentar obter essas informações por outro meio. No entanto, o próprio atendente me informou que não há um setor com essa prerrogativa e que o mais próximo disso seria abrir uma reclamação no ReclameAqui.
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Resposta da empresa
22/07/2024 às 20:09
Boa noite, Jonas.
Tudo bem?
Através de sua manifestação no portal Reclame Aqui, este caso chegou ao nosso conhecimento.
Estamos analisando seu caso, repassamos as informações ao time dedicado. Por favor, aguarde novo contato com a atualização.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Microsoft Escalation Specialist - Consumer
Canais oficiais:
Central de Atendimento:******* / https://*******
Microsoft Store: ******* ******* *******
Xbox: https://*******
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
X: @MicrosoftAjuda
Réplica do consumidor
01/08/2024 às 12:45
A Microsoft entrou em contato conosco e reabilitou o acesso ao portal de gestão de nossas contas institucionais no Office *******. No entanto, a situação se agravou. Ao acessarmos o portal, constatamos que o invasor deletou todas as contas de e-mail institucionais e todos os sites SharePoint com arquivos e compartilhamentos do OneDrive. Além disso, o invasor criou mais de 10.******* contas de e-mail com nomes e domínios aleatórios. É importante ressaltar que a Microsoft não nos esclareceu detalhadamente como o atacante agiu, nem se comprometeu a desfazer o enorme dano causado em nosso diretório.
Apesar da cortesia com que fomos tratados pelos atendentes técnicos, eles apenas nos forneceram alguns comandos PowerShell para que recuperássemos individualmente cada uma das mais de 1.******* contas de e-mail e sites SharePoint.
Nosso caso (*******) foi aberto em 21/06/24, e nosso primeiro atendimento EFETIVO ocorreu após a data de resposta desta reclamação (22/07/24). Ou seja, mais de 30 dias se passaram entre a ação do atacante e a ação da Microsoft. Fomos informados, pela própria Microsoft, que a política de retenção para arquivos excluídos é de no máximo 30 dias. Devido ao tratamento inadequado da Microsoft a este caso e ao tempo de atendimento superior a 30 dias, JÁ EXISTEM CONTAS E ARQUIVOS IRRECUPERÁVEIS EM NOSSO DIRETÓRIO.
Ainda estamos aguardando, desde 29/07/24, uma resposta oficial sobre o caso *******. Foi prometida uma reunião com representantes da Microsoft para tratarmos dessa situação alarmante, mas até a presente data (01/08/24, às 11:30 da manhã) não fomos contatados.
O que queremos: Um backup ou snapshot do nosso diretório anterior a 21/06/24. Não é crível que um conglomerado tecnológico como a Microsoft não possua uma política de integridade que permita isso.
Esclarecemos que as autoridades governamentais competentes já estão cientes dessa situação. Esperamos que a Microsoft possa fornecer uma resposta satisfatória para este caso.