Dificuldade em recuperar acesso à conta de e-mail Microsoft
Em réplica
Curitiba - PR
16/06/2025 às 12:15
ID: 219767413
Estou há semanas tentando recuperar o acesso à minha conta de e-mail da Microsoft. O problema não é com a senha eu sei minha senha e consigo inseri-la corretamente.
Ao tentar entrar na conta, a Microsoft solicita um código de verificação enviado para meu e-mail alternativo, ao qual eu tenho acesso, mas o código nunca chega.
Por isso, selecionei a opção de não tenho mais acesso e preenchi o formulário com todas as questões de segurança corretamente (contatos recentes, assuntos de e-mails, etc.). Recebi como resposta que as informações eram insuficientes isso aconteceu três vezes.
Depois, tentei de novo, incluindo os dados do cartão de crédito vinculado ao meu OneDrive, e desde então nem sequer recebo retorno da Microsoft informando se foi aceito ou não.
Já liguei para o 0800, já tentei atendimento pelo site e pela comunidade, e recebi um link (https://hka.ms/twr) que nem sequer funciona não abre nada.
Meu e-mail é o *****.
Minha conta está vinculada ao meu OneDrive e a todos os meus serviços pessoais e profissionais. Estou sendo prejudicada pela falta de suporte humano e solução real da Microsoft.
Solicito que meu caso seja tratado com urgência, pois preciso acessar meu e-mail o quanto antes.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 11:20
Olá, Eduarda.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Através de sua manifestação no portal Reclame Aqui, este caso chegou ao nosso conhecimento.
Geralmente resolvemos cenários de contas bloqueadas através do link https://*******
Digite as palavras para identificar que não é um robô;
Pronto, aguarde até que chegue sua vez no atendimento.
Em atendimento, informe que o código não está sendo enviado.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis. No entanto, em situações como essa, precisamos tomar medidas específicas para preservar a integridade de nossas operações.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Microsoft
Conheça nossos canais oficiais:
Central de Atendimento: ******* ******* ******* / https://*******
Xbox: https://*******
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
TikTok: @MicrosoftBrasil
Instagram: Microsoftbr
X: @MicrosoftAjuda
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 13:48
Entrei em contato com o link, e foi realizado os testes necessário, mas não foi possível acessar a minha conta, diante disso foi aberto um chamado para o suporte avançado.
Protocolo:*******
Gostaria que me ajudassem por favor, pois preciso muito acessar a minha conta
Réplica da empresa
10/07/2025 às 12:54
Olá, Eduarda!
Conseguiu seguir as orientações enviadas?
Estamos aguardando seu retorno para prosseguir com o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Microsoft
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