Dificuldade na recuperação de conta Microsoft com autenticação de dois fatores
Resolvido
Franco da Rocha - SP
29/07/2025 às 14:41
ID: 223262605
Tenho esta conta de e-mail ( ***** ) da Microsoft a mais de 10 anos, e fiz a ativação de 2 etapas para reforçar a segurança da conta, utilizando o método do Microsoft authenticator, essa finalidade por sua vez, acaba por invalidar de vez a senha padrão, como precisei reformatar o meu celular que contia o Microsoft authenticator instalado para fazer o login, esqueci-me de fazer o backup para recuperar a conta pelo authenticator, mas mesmo com as formas legais para recuperar a mesma, que inserimos na conta como e-mails alternativos e numero telefônico para recuperação, todas essas tentativas são frustrantes, porem sempre ao digitar o e-mail alternativo é nos enviados o código a gente digita o código recebido no e-mail alternativo e logo depois vem um outro pop up com mensagens de erros, e pelo número telefônico a situação é a mesma, os anexos inseridos comprovam as tentativas de recuperação da conta, nos fornecem apenas uma tentativa por dia, sendo que todos os dias é gerado sempre os mesmo erros, assim fica dificil fazer a recuperação pelos métodos que eles estão fornecendo, solicito aqui pelo reclame aqui uma solução para recuperação desta conta, ja preenchi formulário mas não entram em contatos pelo e-mail alternativo, e não atendem o suporte por telefônico para este tipo de problema.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 07:17
Olá, Clovis.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Para que nosso time possa investigar o bloqueio em conta, por favor acesse a página abaixo:
https://*******
Isso se deve a questões internas relacionadas à segurança e conformidade da nossa empresa.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis. No entanto, em situações como essa, precisamos tomar medidas específicas para preservar a integridade de nossas operações.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Microsoft
Conheça nossos canais oficiais:
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Réplica do consumidor
19/08/2025 às 09:23
Este link de acesso com este Id enviado com final ******* ja tinham me passado em uma sala de atendimento com suporte não me resolveram em nada, me deram até o final de agosto para talvez efetuar uma redefinição de senha, mas não espero muita coisa de vocês não, sabem de uma coisa, estou pouco me importando hoje com isso, de nada vai me resolver isso agora, não estou mais me importando se vou recuperar esta conta, pouco me importa, mas concluo aqui que vocês da Microsoft são péssimos para resolverem um problema que parece simples, seria somente fazerem uma redefinição de senha, pois as outras formas para recuperação da conta foi adicionado, como email e telefone auternativos, e nenhuma delas resolveram, tudo por causa do login em duas etapas, mas do que se vale então as outras condições condições configuradas para recuperação da conta nesses casos onde perdermos o nosso dispositivo de acesso onde esta instalado o Microsoft authenticator, problema não resolvido. Lamentável.
Réplica da empresa
20/08/2025 às 08:06
Olá, Clovis
Agradecemos pelo retorno.
Lamentamos o transtorno. Pode haver tráfego comprometido pesado proveniente da sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos bloquear a sua conta. Embora sejam raros, estes problemas serão automaticamente resolvidos após um determinado período de tempo. Orientamos que fique 7 dias sem nova tentativa de acesso e após o período tente novamente o envio do código para o fone.
Atenciosamente,
Microsoft Escalation Specialist - Consumer
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Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 11:52
A recuperação da conta foi concluída, após alguns impecilios, por fim o problema foi solucionado, a nota 5 é referente pela demora e dificuldade de solucionar o mais rápido possível todo o transtorno que nos é causado, entendo que a segurança é em primeiro lugar, más como eu tinha todos os recursos para a recuperação da conta como um segundo e-mail alternativo e o celular cadastrado para receber os códigos para uma redefinição de senha, assim mesmo não estava sendo possível recuperar tudo por causa da desativação de entrada de login por senha, onde somente estava cadastrado o Microsoft authenticator, precisei reinstalar o o software do celular e perdi todo o acesso, mas em fim processo concluído obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5