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Suzano - SP

15/07/2026 às 09:05

ID: 253954345

Sou profissional de TI e estou realizando a migração de um cliente para o Microsoft 365 Exchange.

Durante a configuração do ambiente, estou enfrentando uma falha relacionada às caixas de correio compartilhadas. A atribuição das permissões é realizada normalmente pelo Centro de Administração do Exchange, sendo salva sem apresentar qualquer erro. Os usuários permanecem listados com as permissões corretas (Acesso Total e/ou Enviar Como).

O problema é que, mesmo após a atribuição das permissões, as caixas de correio compartilhadas não aparecem no Outlook nem no Outlook Web (OWA) para os usuários que receberam acesso, impossibilitando sua utilização.

Gostaria de ressaltar que não se trata de erro de configuração ou desconhecimento técnico. Já realizei esse mesmo procedimento inúmeras vezes em outros ambientes Microsoft 365 e conheço o funcionamento do Exchange Online. Inclusive, já aguardei o tempo de propagação das permissões, realizei testes em diferentes usuários, limpei credenciais, recriei permissões e executei todos os procedimentos recomendados pela própria Microsoft, sem sucesso.

Diante da situação, abri um chamado junto ao suporte da Microsoft em 10/07/2026, sob o protocolo *****. Até o momento, não recebi qualquer retorno, atualização ou previsão para solução do problema.

Essa falha está impedindo a conclusão da migração do cliente, causando atrasos no projeto e impactos diretos na operação da empresa. Além do problema técnico, preocupa a ausência de retorno por parte do suporte, especialmente considerando que se trata de um serviço corporativo contratado.

Solicito que a Microsoft trate esse caso com a prioridade necessária, fornecendo uma resposta e uma solução definitiva para a falha o mais breve possível.