Microsoft

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

14/08/2026 às 10:54

ID: 256457865

Tenho uma conta corporativa da Microsoft, utilizando serviços como Office 365, OneDrive e SharePoint, nos quais, desde o ano passado, minha empresa armazena documentos importantes, contratos, arquivos administrativos e diversos outros dados essenciais para a operação do negócio.

Recentemente, tive um problema relacionado ao pagamento da assinatura. Os pagamentos eram anteriormente realizados por um colaborador que deixou a empresa e, naquele momento, eu ainda não havia assumido integralmente o controle desse processo. Por esse motivo, fui surpreendido com a situação de inadimplência.

No dia 21/07/2026, assim que percebi que havia perdido o acesso aos meus arquivos, procurei imediatamente o suporte da Microsoft para solucionar o problema. Também tentei regularizar os pagamentos em atraso, porém não consegui concluir o procedimento pelos meios disponibilizados.

No dia 22/07/2026, durante o atendimento realizado pelo suporte da Microsoft, fui orientado pelo próprio operador a realizar **imediatamente uma nova assinatura**, com a informação de que isso possibilitaria o acesso aos meus dados. Seguindo integralmente essa orientação, realizei uma nova assinatura **no mesmo dia**. Essa assinatura foi mantido no mesmo domínio da assinatura anterior.

Apesar disso, até a presente data, **14/08/2026, continuo sem acesso aos meus documentos e arquivos que estavam armazenados na conta corporativa original**, incluindo dados importantes para a operação da empresa.

Desde o primeiro contato, venho buscando insistentemente uma solução. Consultei diversas vezes a documentação e os procedimentos de recuperação disponibilizados pela própria Microsoft para o Microsoft 365 e também abri **diversos chamados junto ao suporte**, sem que, até o momento, tenha sido apresentada uma solução efetiva ou restabelecido o acesso aos meus dados.

É importante destacar que estamos falando de **dados corporativos relevantes, incluindo documentos, contratos e arquivos administrativos**, que foram armazenados na infraestrutura de nuvem da Microsoft justamente pela expectativa de segurança, disponibilidade e possibilidade de recuperação.

Reconheço que houve um problema relacionado ao pagamento da assinatura e não estou me eximindo dessa responsabilidade. Entretanto, considero extremamente grave que, após identificar o problema, eu tenha **procurado imediatamente o suporte, tentado regularizar a situação, seguido uma orientação expressa do próprio atendimento da Microsoft e contratado uma nova assinatura**, e, ainda assim, permaneça sem acesso aos meus dados.

Além disso, a própria documentação de suporte da Microsoft estabelece procedimentos e prazos relacionados a situações de inadimplência, suspensão e recuperação de dados. Pelo que pude verificar, **ainda estamos dentro dos prazos indicados para recuperação**, o que torna ainda mais urgente a atuação da Microsoft para preservar e restabelecer o acesso aos arquivos.

Neste momento, minha principal preocupação é evitar que os dados sejam definitivamente excluídos ou se tornem irrecuperáveis em razão da passagem do tempo.

Diante disso, solicito que a Microsoft:

1. **Priorize a recuperação integral do acesso aos dados armazenados na conta original;**
2. **Preserve imediatamente todos os dados associados à conta, evitando qualquer exclusão definitiva durante o processo de análise e recuperação;**
3. Esclareça tecnicamente **o que ocorreu com os arquivos e por que o acesso não foi restabelecido após a contratação da nova assinatura;**
4. Explique por que a orientação fornecida pelo próprio suporte contratação de uma nova assinatura **não solucionou o problema conforme informado no atendimento;**
5. Informe claramente **qual procedimento está sendo adotado para recuperação dos dados e qual é o prazo previsto para a solução**.

Reforço que o objetivo principal desta reclamação não é discutir a questão financeira, mas **recuperar os dados corporativos que estavam armazenados nos serviços da Microsoft e evitar sua perda definitiva**.

Estou disposto a cumprir as obrigações financeiras eventualmente pendentes e colaborar com todas as informações necessárias para comprovar a titularidade da conta e viabilizar a recuperação. O que solicito é uma atuação efetiva e urgente da Microsoft para que eu possa novamente ter acesso aos meus próprios documentos.

**Já se passaram mais de 20 dias desde a perda do acesso, e, apesar das diversas tentativas de solução e da contratação de uma nova assinatura por orientação do próprio suporte, continuo sem acesso aos meus dados.**

Solicito, portanto, uma **solução definitiva e urgente**, com a recuperação integral dos arquivos e uma explicação clara sobre o ocorrido.