Microsoft

Reclamar dessa empresa

Rio das Pedras - SP

01/07/2026 às 13:42

ID: 252810873

Olá, estou querendo resolver esse problema ja faz muito tempo e acho que aqui finalmente posso ter uma solução.

O que aconteceu?

Bem, certo dia (20 de dezembro de 2023). A conta da Microsoft do meu pai foi hackeada. Que é ***** A gente pensou que consegueria resolver o problema, ja que meu pai tinha o email de recuperação e o número de telefone. No entanto, alguem removeu o email de recuperação e trocaram o numero de telefone. As imagens anexada, mostra duas captura de tela, onde informa que encontraram atividade incomum e bloquearam, sendo que dia antes disso acontecer não ocorreu nenhuma atividade incomum, e ainda por cima. Meu pai estava jogando um jogo com a conta da Microsoft dele antes de hackerem a conta.

Eu e meu pai tentou resolver diversas vezes, entrou em contato ao suporte, respondemos aquele questionamento (que pra mim, e uma [Editado pelo Reclame Aqui]), onde pede emails respondido, dados do cartão de crédito, id do console do xbox etc. Mas pra supresa do meu pai e para mim, sem sucesso. Mesmo ate lembrando, o robô deles (que provavelmente não é uma pessoa real) fala que não foi respondido o número toltal de perguntas.

E o que acontece se entrar em contato ao suporte? Quase a mesma coisa, tentei entrar o contato com ele via online e mandaram um link alternativo. Eu achei que resolveria o problema, mas asism que eu respondi o questionário alternativo. Recebi a mesma coisa.

Enfim, ja vai fazer quase 3 anos que eu e meu pai tentando recuperar a conta. Meu pai gastou mais de mil reais em jogos, completamentos/DLCS para simplesmente, bloquearam. Acho que a empresa está violando o código de defesa do consumidor. Onde que não tem nenhuma pessoa real para resolver o problema e que o robô (ou resposta automática) que não presta, nem é capaz de resolver o simples problema.

Espero que isso seja minha última alternativa, antes de eu ir pro processo judicial. Vou fazer esse mesmo procedimento ao PROCON pois isso e inacreditável. Nem para ter o aquele nível de suporte como outras empresa tem como a steam. Consegue resolver o problema do consumidor.