Impossibilidade de Acesso à Conta Microsoft Por Não Receber Código
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/06/2025 às 00:59
ID: 219370207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo acessar minha conta Microsoft há uma semana! Uma semana atrás, ao acessar o Teams no smartphone pela primeira vez, o aplicativo não aceitou minha entrada e exigiu que eu redefinisse minha senha. Eu redefini a senha, porém desde então não consigo fazer login com minha conta Microsoft em outros locais onde estava logado antes: Outlook, Onedrive, e Phone Link. Não consigo olhar meu e-mail no computador, não consigo sincronizar o Onedrive, e não consigo vincular meu smartphone ao Windows. Ao tentar fazer login em cada um dos aplicativos, a única opção oferecida é o envio de código de verificação para o próprio e-mail Hotmail (sendo que eu tenho e-mail Google registrado na conta Microsoft para envio de códigos de verificação), sem qualquer outra alternativa, e o código nunca é enviado. É um absurdo a empresa não ter um atendimento para resolver este tipo de situação.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 07:17
Olá, Marco!
Obrigado por contatar a Microsoft!
Conforme enviamos via mensagem privada, a segurança dos seus dados é de extrema importância para nós, sendo assim, devido não ter acesso ao e-mail/celular vinculado a conta para validação, é de total responsabilidade do titular da conta o fornecimento dos dados ao preencher o formulário.
Seção 4.a.i: Criação de uma Conta
• O usuário concorda em não usar informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou imprecisas ao criar a conta da Microsoft.
• É explicitamente mencionado que o usuário é responsável por manter os detalhes da conta e a senha em sigilo.
• A responsabilidade por toda a atividade que ocorre na conta da Microsoft é atribuída ao usuário.
Para detalhes de nosso contrato de serviços, acesse:
https://*******
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento:******* / https://*******
Xbox: https://*******
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
TikTok: @MicrosoftBrasil
Instagram: Microsoftbr
X: @MicrosoftAjuda
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 18:21
Depois de uma semana de tentativas, consegui recuperar o acesso à minha conta aos poucos, logando nos locais onde a conta estava previamente logada, ao longo de vários dias. Fica registrada a falha no envio do código para o e-mail alternativo registrado na conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5