Impossibilidade de acesso ao e-mail Outlook após redefinição de senha

Question

Não consigo acessar meu e-mail Outlook erro após redefinir senha

Estou enfrentando sérios problemas para acessar meu e-mail do Outlook, que é essencial para a operação da minha empresa. Já precisei redefinir a senha algumas vezes por esquecimento, e após realizar esse processo, continuo sem conseguir acesso. Toda vez que tento fazer login, aparece a seguinte mensagem:

Please retry with a different device, use a VPN, or other authentication method to sign in. For more details, please see https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2317517

Já tentei acessar de diferentes dispositivos e redes, inclusive usando VPN, como sugerido, e nada resolve. Estou completamente travado, sem acesso ao meu e-mail principal, que utilizo para todas as questões da minha empresa. Preciso de uma solução com urgência.

Deixo abaixo minhas formas de contato:

WhatsApp: ***** (somente WhatsApp)
E-mail alternativo: *****

Accepted Answer

Olá, Caio.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Através de sua manifestação no portal Reclame Aqui, este caso chegou ao nosso conhecimento.

Geralmente resolvemos a falha através dos passos abaixo:

Pelo que informou, já executou alguns dos passos abaixo, mas, peço que refaça cada uma das etapas abaixo e teste.

Vamos seguir algumas etapas que costumam resolver esse tipo de falha:

Etapas recomendadas:

Limpeza de navegação e acesso via navegador seguro
Limpe os dados de navegação do seu navegador.
Abra uma aba privada no Microsoft Edge.
Tente novamente o acesso por essa aba.

Teste com rede móvel
Desative o Wi-Fi do seu celular.
Ative a conexão 4G ou 5G e tente acessar novamente.

Atualização da página
Pressione a tecla F5 repetidamente para forçar o carregamento da página.
Tente acessar a conta após esse procedimento.

Teste com outra rede
Se possível, tente acessar a partir de outra rede de internet (por exemplo, rede móvel ou outra conexão fixa).

Utilização da VPN do Microsoft Edge
https://*******
No canto superior direito do navegador, clique nos três pontos (•••) >Conceitos básicos do navegador
Habilite a VPN, pressione F5 e tente o acesso novamente.

Caso o problema persista:

Entre em contato com o suporte da sua operadora de internet fixa e solicite a alteração do endereço de IP da sua conexão. Isso pode ajudar a desbloquear o acesso, caso o sistema esteja identificando o IP atual como suspeito.

Se as etapas acima não corrigi a falha, pedimos que acione o nosso time de contas, e informe o ocorrido:

Acesse o link https://*******
Digite as palavras para identificar que não é um robô;
Pronto, aguarde até que chegue sua vez no atendimento.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis. No entanto, em situações como essa, precisamos tomar medidas específicas para preservar a integridade de nossas operações.

Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada.

Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe Microsoft

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Impossibilidade de acesso ao e-mail Outlook após redefinição de senha

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor