Microsoft

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Brasília - DF

11/06/2025 às 12:43

ID: 219409073

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- Fiz a compra de vários jogos digitais do Xbox 360 no decorrer do último mês, por meio da Microsoft Store, mas os jogos não funcionam.

- A descrição indica que o jogo do Xbox 360 poderá ser reproduzido normalmente no Xbox One, mas os jogos do Xbox 360 simplesmente não ficam com o progresso salvo, o que impede a continuidade da experiência.

- Fiz diversos testes no meu aparelho, alterei configurações, apaguei tudo e iniciei o sistema do zero e o problema não foi resolvido. Verifiquei em fóruns da internet e tudo indica que o problema é no serviço "Xbox Live", que até conecta o jogo do Xbox 360 à nuvem de salvamento, mas nunca sustenta a conexão por mais de 15 minutos - é o mesmo problema para todos os jogos.

- Primeiro você entra na sua conta e a conexão te vincula à nuvem, pouco depois a mensagem "você foi desconecto do Xbox Live" aparece e a conexão nunca mais volta. Ao encerrar a reprodução do jogo, todo o progresso é perdido e, quando você inicia o jogo outra vez, tem que começar do zero.

- A mesma situação não acontece com as outras mídias digitais que adquiri, apenas e especificamente com os jogos do Xbox 360.

- Portanto, em razão de o salvamento do progresso (uma função básica) não funcionar, solicitei a devolução dos jogos do Xbox 360 e o reembolso dos valores despendidos.

- A solicitação não foi atendida sumariamente, os motivos nem chegaram a ser analisados, apenas a resposta padrão "Você excedeu o período de reembolso permitido para compras de jogos digitais", sem nenhuma preocupação com o cliente.

- Obviamente, sinto a frustração de ter comprado vários jogos e não poder jogar e nem devolver, parece que fui tapeado.