O que aconteceu
Sou assinante do Xbox Game Pass no Brasil. Assinei o serviço em 15/10/2026 e realizei o upgrade para o plano Premium em 31/10/2026, mantendo a cobrança recorrente ativa desde então, sem qualquer interrupção ou cancelamento.
Conforme a própria comunicação oficial da Microsoft enviada em setembro de 2026, assinantes brasileiros com assinatura ativa e renovação automática antes de novembro deveriam manter o acesso ilimitado ao Xbox Cloud Gaming. No entanto, o sistema aplicou indevidamente o limite de 10 horas mensais na minha conta.
Já entrei em contato com o suporte oficial do Xbox, que reconheceu se tratar de uma falha, mas o limite continua ativo e descontando horas.
Solicito a correção imediata do erro, com a remoção do limite de horas e o restabelecimento do acesso ilimitado ao Xbox Cloud Gaming, conforme a política de transição informada pela Microsoft e as normas do Código de Defesa do Consumidor (artigos 30, 35 e 51).
Resolvam isso logo!