O que aconteceu
Utilizo os serviços da Microsoft há décadas, incluindo o OneDrive com assinatura paga antecipada até 2030. Sempre confiei na plataforma para armazenar a minha vida digital, mantendo arquivos com mais de 20 anos de histórico sem me preocupar com cópias externas, pois a Microsoft sempre me ofereceu a segurança necessária.
No Cofre Pessoal, guardo documentos essenciais muitos dos quais já não possuem versão física , além de fotos e registros insubstituíveis.
Contudo, no sábado passado (07), ao tentar acessar alguns desses documentos no Cofre Pessoal, tive uma surpresa aterrorizante: praticamente tudo o que estava lá desapareceu. Os arquivos não foram simplesmente excluídos (não estão na lixeira e nem na ferramenta de restauração do OneDrive), eles evaporaram do sistema.
Esperei até segunda-feira na esperança de ser uma instabilidade temporária, mas nada mudou. Fui atendido pelo suporte geral, que não soube resolver, e em seguida redirecionado para o suporte do OneDrive, onde sigo sem qualquer resposta até o momento. Sei que, quanto mais o tempo passa, menores são as chances de recuperação.
Como cliente de longa data e assinante de longo prazo, exijo que a Microsoft utilize seus backups de servidor para resgatar meus arquivos e restaurá-los à origem, ou que disponibilize um link seguro para download imediato. Trata-se de dados de extrema importância e valor sentimental/jurídico irrevogável.
Aguardo uma solução urgente.