Meu console Xbox One está Banido, sem explicação !!
Não resolvido
São Paulo - SP
31/08/2015 às 23:11
ID: 14422573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, meu nome é Wander.
Tenho um Xbox One comprado no Brasil à 8 meses na loja https://*******, e nesta manhã ao ligá-lo aparece uma mensagem de problema de hardware.. console está banido.
Tenho a NF e o console ainda está na garantia.
Pelo que está nos termos de uso, nunca fiz nada de errado.
Liguei no suporte ******* da microsoft brasileira, mas falaram que não podem fazer nada por lá, e que devo acessar o forum https://******* (em inglês) e tentar resolver por lá.
Eu escolhi comprar um xbox one pelo motivo de ser produto nacional que tem suporte e garantia aqui no brasil, agora quando tenho o primeiro problema eles mandam eu resolver nos forums gringos!
Gostaria de saber o que devo fazer para provar que meu console foi banido por engano, e regularizar o mesmo!
E se não resolver por bem, vou procurar meus direitos!!!
Espero um retorno, obrigado.
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Resposta da empresa
09/09/2015 às 13:06
Boa tarde, Wander!
Obrigada por contatar a Microsoft!
Encaminhamos um e-mail com algumas informações sobre esta manifestação.
Caso não tenha recebido, por favor, informe um e-mail alternativo para contato.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Estamos à disposição em nossos canais oficiais.
Central de Atendimento: *******.*******.*******
Redes Sociais: https://*******
https://*******
Microsoft Answer Desk: https://*******
Réplica do consumidor
10/09/2015 às 20:19
O e-mail que recebi foi somente solicitando o protocolo de atendimento do suporte!
Então segue abaixo:
Prezado Wander
Foi um prazer conversar com você. Número de protocolo: *******.
Wander, como combinado este é o link para reportar a sua situação é https://**************https://*******
Atenciosamente,
Rafael C.
Equipe de Suporte do Xbox
Réplica do consumidor
15/09/2015 às 01:03
Já respondi o e-mail com os dados solicitados.
Estou aguardando retorno, mas pelo andar da carruagem, vou ter que registrar uma reclamação no procon, e resolver da forma que não gostaria.
Réplica da empresa
17/09/2015 às 13:34
Boa tarde, Wander!
Obrigada por retornar!
Encaminhamos nova mensagem.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Estamos à disposição em nossos canais oficiais.
Central de Atendimento: *******.*******.*******
Redes Sociais: https://*******
https://*******
Microsoft Answer Desk: https://*******
Réplica do consumidor
18/09/2015 às 13:53
Só recebo e-mails pedindo para aguardar, já estou aguardando mais de 20 dias desde o primeiro contato com o suporte!
Nem pediram meus dados ou os dados do console para estarem analisando!
Até quando vou ter que aguardar??
Eu sou um bom cliente, sempre optei pelos produtos originais, compro jogos pela live regularmente sem problemas, pago a live gold a anos!
Gostaria de ter um atendimento justo, e resolver este mau entendido de console banido, sem ter que apelar para a justiça!!
Réplica do consumidor
23/09/2015 às 12:45
Recebi um email da equipe de Ouvidoria e Defesa ao Consumidor Xbox.
Estou aguardando uma ligação deles conforme foi sugerido.
Hoje já faz 25 dias que estou aguardando alguma novidade sobre meu problema, até agora só ficam jogando de um departamento para outro, e até agora nada!!
Continuo no aguardo.
Réplica da empresa
23/09/2015 às 16:16
Boa tarde, Wander!
Conforme informações no e-mail encaminhado, sua manifestação foi direcionada para nosso Setor Responsável de Xbox e já recebe tratativa.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Estamos à disposição em nossos canais oficiais.
Central de Atendimento: *******.*******.*******.
Redes Sociais: https://*******
https://*******
Microsoft Answer Desk: https://*******
Réplica do consumidor
23/09/2015 às 17:35
Ok, estou aguardando a ligação da Xbox conforme combinado.
No aguardo.
Consideração final do consumidor
22/10/2015 às 02:46
Não resolvido!!
Por um mal entendido da Microsoft, baniram meu console e não voltaram atrás! Mesmo provando que minha conta que tenho a mais de 3 anos pagando live gold e que comprava jogos sempre com meu próprio cartão, não teve acordo. Preferiram perder o cliente, pois não vou mais gastar um centavo com eles, e ainda vão ter mais um processo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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