Microsoft confirmou a invasão da minha conta, mas recusou a recuperação do acesso

Question

Sou titular de uma conta Microsoft utilizada faz anos, com histórico de compras digitais, jogos Xbox, serviços da Microsoft e diversos dispositivos vinculados ao longo dos anos.

Recentemente minha conta foi comprometida por terceiros. Durante o processo de recuperação, forneci à Microsoft diversas informações para comprovar a titularidade da conta, incluindo dados pessoais, informações de recuperação, gamertag Xbox e dispositivos utilizados.

Após investigação, recebi uma resposta oficial da Microsoft informando que foi confirmado o acesso não autorizado à minha conta ("unauthorized access occurred").

Entretanto, apesar da confirmação da invasão, fui informado de que a Microsoft não restaurará as informações de segurança nem devolverá o acesso à conta.

Além disso, fui orientado a criar uma nova conta e, em relação a conteúdos vinculados à conta, fui informado de que seria necessária uma nova compra.

Minha principal insatisfação é que a própria Microsoft reconheceu que houve acesso não autorizado, porém não apresentou uma solução para que eu recuperasse o acesso à conta que utilizo há muito tempo.

Solicito que o caso seja analisado por uma equipe especializada da Microsoft Brasil para verificar a possibilidade de:
Recuperação da conta e restauração do acesso ao legítimo proprietário; ou
Caso a recuperação seja considerada impossível, análise de alternativas para preservação ou restituição dos produtos e licenças digitais legitimamente adquiridos.

Possuo documentação para comprovar todo o histórico do caso, incluindo tickets de atendimento, e-mails de alteração das informações de segurança e a resposta oficial da Microsoft confirmando o acesso não autorizado.

Agradeço antecipadamente pela análise e aguardo uma solução para o caso.