Microsoft impede encerramento de conta por erro técnico de vínculo inexistente
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 17:06
ID: 250471887
Microsoft impede encerramento de conta por erro técnico internoSou assinante do Microsoft 365 e estou tentando encerrar minha conta Microsoft (*****), mas a Microsoft está me impedindo por um erro técnico interno.
Ao tentar fechar a conta, aparece a mensagem de que preciso sair de uma organização vinculada. Porém, eu NÃO tenho vínculo com nenhuma organização. Ao acessar o portal myaccount.microsoft.com, recebo o erro: AADSTS90002 - Tenant '*****' not found. Isso significa que minha conta está vinculada a um tenant do Azure Active Directory que NÃO EXISTE MAIS, e esse vínculo [Editado pelo Reclame Aqui] impede o encerramento.
Já tentei resolver pelos seguintes canais sem sucesso:
1. Chat ao vivo no support.microsoft.com (caso #***** - atendente *****) - fui direcionado para equipe de VENDAS;
2. Liguei para o suporte telefônico (*****) - fui direcionado para aka.ms/smca;
3. Tentei acessar o portal Azure para abrir ticket técnico - o mesmo erro AADSTS90002 impede o login.
A Microsoft está me impedindo de exercer meu direito de encerrar minha própria conta por um erro técnico interno. Solicito que a Microsoft remova o vínculo orphan com o tenant inexistente e permita o encerramento da minha conta.