MICROSOFT NÃO DÁ GARANTIA SUFICIENTE PARA CONTROLE DE XBOX SERIES COM VÍCIO OCULTO

Olá, Alysson.
Obrigado por contatar a Microsoft!

Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações sobre esta manifestação.

Verifique a notificação no e-mail informado neste site.

Caso não tenha recebido, por favor, informe um e-mail alternativo para contato.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft

Canais oficiais:
Central de Atendimento: *******.*******.*******
Redes Sociais: https://*******
https://*******
Microsoft Answer Desk: https://*******

Prezados (as), bom dia.

Recebi o e-mail e a mensagem privada de vocês, mas vocês me orientaram a fazer o mesmo que já fiz antes e que, por fim, resultou na finalização do chamado, não solução para a questão e esta reclamação minha aqui no Reclame Aqui. O chamado/caso n******* descrito aqui foi justamente fazendo o que vocês me orientaram a fazer de novo pela mensagem privada. Isso é repetir o mesmo processo, dar um passo atrás. Sendo mais claro, vocês me orientaram a entrar em contato (de novo) com o suporte técnico básico, inicial, que ABRE um chamado ou ordem de serviço.

Não era assim que vocês faziam antes. Aqui é para prosseguir além, gerar uma etapa adiante, conversarmos em outro nível para alcançar uma solução, que espero de coração, seja razoável e amigável.

Assim sendo, peço que elevem o nível do contato comigo como faziam antes, à semelhança de uma ouvidoria depois que o SAC não pôde resolver a questão.

Aguardo nova resposta.

Olá, Alysson.

A solicitação está sendo tratada pelo time Xbox através do protocolo*******.
Por favor, aguarde um novo contato com a atualização.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft

Canais oficiais:
Central de Atendimento:******* / https://*******
Xbox: https://*******
Twitter: @MicrosoftAjuda
Facebook: BrasilWindows

Boa tarde.

Ok, aguardo contato.

Cordialmente.

Olá, Alysson.

Sua solicitação segue em análise com a equipe de suporte.
Por favor, aguarde um novo contato com a atualização.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft

Canais oficiais:
Central de Atendimento:******* / https://*******
Xbox: https://*******
Twitter: @MicrosoftAjuda
Facebook: BrasilWindows

Prezados, bom dia.

Peço a gentileza de me manterem informados e estarem sempre em contato comigo. Recebi um e-mail anteontem às 21h (05/07/21) solicitando um retorno para mim para ontem (06/07), pelo chamado******* (lembrando que esse chamado foi o que ABRI no suporte e resultou na não assistência de vocês, o que me levou a fazer esta reclamação aqui). Então, entendi que dariam continuidade ao mesmo caso/chamado. Marquei para entrarem em contato comigo às 15h de ontem, mas o que recebi foi um e-mail, às 15:53, informando do FECHAMENTO do caso*******. Esse foi o retorno.

Achei desrespeitoso comigo e como consumidor, uma vez que vocês informaram que estariam acompanhando o mesmo caso, não abrindo outro. Além disso, quem solicitou marcar retorno de contato foi a mesma atendente com quem abri o caso. Ou seja, ainda continuando com o suporte básico (SAC), que disse que não seria possível resolver minha situação, que por fim fechou o caso, e não elevando para um nível maior de suporte, com mais prerrogativas e capacidade de resolver a questão (semelhante a uma ouvidoria). Digo isso, pois foi assim que vocês trataram comigo no passado, quando tive problema também em controles, saindo do suporte inicial para um nível maior.

Aguardo retorno mais efetivo, por gentileza.

Cordialmente.

Olá, Alysson.

Após análise do ocorrido, como informado pela equipe de suporte Xbox, a garantia de seu produto encontra-se expirada.
A garantia para acessórios Xbox é de 90 dias, desta forma, não é possível dar continuidade a sua solicitação de reparo.

Controle Padrão = 90 dias | Controle Elite 1 = 12 meses.

Para mais informações sobre a garantia do produto, acesse:
https://*******

Lembramos que não possuímos serviço de assistência técnica autorizada para reparo ou manutenção de hardware.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft

Canais oficiais:
Central de Atendimento:******* / https://*******
Xbox: https://*******
Twitter: @MicrosoftAjuda
Facebook: BrasilWindows

Boa tarde,

Pelo visto, vejo que infelizmente vocês decidiram por manter a mesma posição do suporte inicial, a qual me fez entrar com esta reclamação aqui, desconsiderando absolutamente tudo o que expus aqui. Isso sem contar com uma série de descumprimentos à legislação brasileira, no que tange à relação de consumo disposta pelo Código de Defesa do Consumidor - CDC.

Infelizmente, em termos de pós-venda, de suporte aos seus clientes, vocês não fazem jus aos produtos de sucesso da empresa, dos quais sou fã e consumidor antigo. O suporte é de baixa qualidade, irredutível e não se responsabiliza por erros próprios, mas os imputa aos consumidores, como se eles tivessem sempre a culpa e responsabilidade por avarias. Em vez de olharem meu histórico com a marca e procurarem uma saída atentando para um cliente que aprecia seus produtos e que pode ter razão neste caso, preferiram apostar numa abordagem Davi vs Golias, num confronto entre um mero consumidor e uma empresa gigante.

1) Como relatado na reclamação, o defeito no controle foi gerado após uma atualização de firmware (5.7.*******.0) enviada pela empresa, não pelo uso. A empresa deveria assumir sua responsabilidade caso inserisse um defeito em algum produto por meio de uma atualização malsucedida.

2) Quando comprei o sistema Xbox Series X, que é bem caro para os padrões brasileiros e inclui console e controle, a informação para esse conjunto é de 1 ano de garantia. Se há garantias separadas, elas deveriam estar claras e disponíveis aos compradores no ato da compra, não apenas acessando determinado link enviado pelo fabricante após tentativa do comprador de usar essa garantia, depois de adquirido o bem. Isso é o que preconiza o artigo 31 do CDC.

3) Não há como usar o console sem o controle.

4) Os controles possuem vício oculto, já reconhecido pela Microsoft nos EUA (o produto é rigorosamente o mesmo), e isso faz com que a garantia se inicie a partir de evidenciado o defeito, conforme 3 do artigo 26 do CDC.

5) Vocês afirmam que não possuem serviço de assistência técnica autorizada para reparo ou manutenção de hardware, em flagrante desconformidade com o artigo 32 do CDC, por meio da qual a empresa tem a obrigação de oferecer assistência técnica autorizada e possibilidade de reparo de seus produtos.

Assim, não me resta outra saída a não ser acionar a Justiça contra a empresa, enquanto tudo poderia ter sido resolvido sem a necessidade dessa via. Triste ver que a empresa prefere essa saída, por sua irredutibilidade e tratamento inferior em relação a consumidores de outro país.