O que aconteceu
Em janeiro de 2025, entrei em contato com a Microsoft para contestar uma cobrança relacionada à assinatura Microsoft 365 Family. Durante o atendimento, diante da impossibilidade de estorno e da minha intenção de utilizar o plano Individual, foi proposta uma compensação mediante ampliação do período de vigência da assinatura, evitando uma nova cobrança no prazo inicialmente previsto.
O atendimento foi registrado sob o protocolo *****, em 17/02/2025. Entretanto, não consigo localizar a formalização do acordo nem confirmar o período adicional concedido, no qual me recordo de uma carência de 2 anos.
Ao tentar recuperar essas informações, encontro dificuldades nos canais oficiais: o telefone direciona exclusivamente ao site e encerra a ligação (gravação não consegui anexar nessa plataforma), enquanto o chat permanece indisponível, inclusive durante o horário anunciado de atendimento (captura em anexo).
Já formalizei uma solicitação no Portal de Privacidade da Microsoft (captura em anexo), mas preciso esclarecer a situação contratual antes do vencimento informado para 20/10/2026.
Diante disso, peço, por gentileza:
1. Cópia dos registros e do histórico do atendimento vinculado ao protocolo mencionado;
2. Confirmação dos termos da compensação negociada, incluindo o prazo adicional concedido;
3. Esclarecimento formal sobre a data correta de vencimento da assinatura e eventual cobrança futura, pois fui notificada de que minha assinatura expira em 19/10/26, a qual pelo meu protocolo lembro que a mesma só deveria expirar em 19/10/27.
Aguardo resposta documentada e uma solução.