MINHA CONTA DE EMAIL HOTMAIL/OUTLOOK FOI HACKEADA E NÃO CONSIGO RECUPERAR
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2023 às 16:29
ID: 169981145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHÁ 3 DIAS VIVI O DESCONFORTO DE TER A CONTA DE EMAIL DO HOTMAIL HACKEADA E A MICROSOFT, ALÉM DE NÃO ME CONFIRMAR SE A CONTA CONTINUA EM POSSE DOS [Editado pelo Reclame Aqui], AINDA NAO CONSEGUE RECUPERAR MINHA CONTA.
RECEBI UM EMAIL EM NOME DO MERCADO LIVRE, PEDINDO QUE ATUALIZASSE ITEM DE SEGURANÇA E UM CÓDIGO FOI ENVIADO AO MEU EMAIL. APÓS PASSAR ESSE CÓGIDO RECEBIDO PELO EMAIL, COMECEI A RECEBER ******* EMAILS DE SPAM EM MENOS DE 3 MINUTOS E ME DEI CONTA QUE SE TRATAVA DE UM [Editado pelo Reclame Aqui].
TENTEI NO MESMO MOMENTO REDEFINIR MINHA SENHA, MAS APARECIA UM ERRO NO SISTEMA DA MICROSOFT, QUE IMPOSSIBILITAVA A TROCA DA SENHA.
LOGO DEPOIS, PERDI O ACESSO DO MEU EMAIL EM TODOS MEUS DISPOSITIVOS.
LIGUEI NA CENTRAL (******* ******* *******), FIZ VARIOS CHAMADOS AO SUPORTE, MUITAS HORAS NO TELEFONE, PERMITE ACESSO REMOTO AO MEU COMPUTADOR, PREENCHI FORMULÁRIO DE RECUPERAÇÃO DE SENHA, MAS O LINK DE REDEFINIÇÃO DE SENHA NÃO FUNCIONA.
NINGUÉM SABE RESOLVER MEU PROBLEMA.
TENHO MAIS DE 20 ANOS DE CONTA DA HOTMAIL, COM DADOS PESSOAIS E PROFISSIONAIS E O SUPORTE APENAS ME RESPONDEU QUE NÃO SABEM RESOLVER MEU PROBLEMA, QUE AS VEZES DEMORA 30 DIAS, PARA TER A CONTA DESBLOQUEADA.
NÃO SEI MAIS O QUE POSSO FAZER. ESTOU SEM MEUS CONTATOS PROFISSIONAIS, SEM DORMIR, PENSANDO O QUE PODEM FAZER EM POSSE DOS MEUS DADOS E NÃO RECEBO NENHUMA RESOLUTIVA DA MICROSOFT.
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Resposta da empresa
12/08/2023 às 09:40
Olá, Thaiana.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações sobre esta manifestação.
Verifique a notificação no e-mail informado neste site.
Caso não tenha recebido, por favor, informe um e-mail alternativo para contato.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento:******* / https://*******
Microsoft Store: ******* ******* *******
Xbox: https://*******
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
Twitter: @MicrosoftAjuda
Réplica do consumidor
12/08/2023 às 11:33
O EMAIL QUE ENVIARAM O RETORNO É JUSTAMENTE O EMAIL HACKEADO QUE NÃO TENHO MAIS ACESSO.
PODERIAM ME AJUDAR A RECUPERAR MINHA CONTA POR GENTILEZA?
Réplica da empresa
14/08/2023 às 11:11
Olá, Thaiana.
Por favor, atualize seu cadastro no site Reclame Aqui com um endereço de e-mail que tenha acesso atualmente, para que possamos encaminhar algumas informações sobre esta manifestação.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
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Twitter: @MicrosoftAjuda
Réplica do consumidor
15/08/2023 às 17:45
O EMAIL DO RECLAME AQUI JA FOI ATUALIZADO.
AGUARDO UM POSICIONAMENTO DE VOCÊS. ATÉ AGORA NADA RESOLVIDO
Réplica da empresa
16/08/2023 às 10:25
Olá, Thaiana.
Obrigado pelo retorno.
Encaminhamos nova mensagem ao @gmail.
Por favor, verifique o lixo eletrônico e a pasta Spam.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
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Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
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Consideração final do consumidor
19/08/2023 às 22:35
MEU PROBLEMA CONTINUA SEM SOLUÇÃO, ELES PEDEM PRA MANDAR PRINT DO ERRO OPERACIONAL E NADA É RESOLVIDO. UM DESCASO COM O PROBLEMA DO CONSUMIDOR. TENHO A CONTA HA MAIS DE 20 ANOS E NO UNICO MOMENTO QUE PRECISEI DO SUPORTE, NAO TIVE O EMPENHO PARA SOLUCAO DO CASO. DECEPCIONADA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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