Não consigo acessar Amazon Prime Vídeo no meu XBOX *******

Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

12/07/2020 às 18:03

ID: 108260367

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Uso o XBOX somente para assistir NETFLIX, já que minha tv não é smart, e agora resolvi assinar Amazon Prime Video, que é muito melhor. Mas simplesmente não consigo acessar pelo Xbox porque sou brasileiro, isso é ridículo. Na conta live brasileira nem existe a possibilidade de instalar. Criei uma conta americana na live: Apareceu nos meus apps, o app da Amazon. Cliquei para instalar, e mesmo assim diz que não está disponível para minha região. Isso é ridículo!! Qual a diferença de ser brasileiro ou americano? Pelo amor de Deus! Agora vou ter que gastar uma fortuna num ChromeCast, ou cancelar a assinatura do Amazon Prime porque "Este arquivo não está disponível para sua região"

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Resposta da empresa

13/07/2020 às 09:07

Olá, Artur!
Obrigado por contatar a Microsoft!

Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações sobre esta manifestação.

Verifique a notificação no e-mail informado neste site.

Caso não tenha recebido, por favor, informe um e-mail alternativo para contato.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft

Canais oficiais:
Central de Atendimento: *******.*******.*******
Redes Sociais: https://*******
https://*******
Microsoft Answer Desk: https://*******

Réplica do consumidor

13/07/2020 às 18:00

Olá, Artur. Através de sua manifestação no portal Reclame Aqui, este caso chegou ao nosso conhecimento. No momento, o app é disponível somente para Xbox One: https://******* Fica a critério do desenvolvedor, manter em nossa plataforma ou não. Se precisar de ajuda com nossos serviços, ou queira tirar dúvidas e prover sugestões, não hesite em entrar em contato conosco. Atenciosamente, Leticia C. Microsoft Escalation Specialist - Consumer Estamos à disposição em nossos canais oficiais. Central de Atendimento: *******.*******.*******. Redes Sociais: https://******* https://******* Microsoft Answer Desk: https://*******

Mentira! No momento o é disponível sim para o Xbox *******, mas só para quem é americano. Eu quero que vocês deem jeito pra eu conseguir acessar o app, mesmo eu sendo brasileiro. Não vou comprar um Xbox One só pra assistir Amazon. É um absurdo regular por país quem pode acessar o que, e eu posso processar vocês por isso. Só deem um jeito de eu acessar daqui do Brasil. POR FAVOR!

Réplica da empresa

14/07/2020 às 10:58

Olá, Artur.

Conforme falamos, no momento, o app é disponível somente para Xbox One, conforme link: https://******* Fica a critério do desenvolvedor, manter em nossa plataforma ou não.

Cordialmente,
Equipe de Suporte