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Mogi das Cruzes - SP

10/05/2023 às 22:34

ID: 164432345

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Para garantir a melhor experiência de suporte, permaneça ativo nesta janela de chat. A mudança de aplicativos ou a mudança de foco para outra janela enquanto estiver trabalhando conosco pode te desconectar da sessão de chat.

Traduzido porLogotipo da Microsoft
não consigo acessar conta

May 10, *******, 9:52 pmRosana
*******

oi

May 10, *******, 8:05 pmRosana
*******

Thank you for contacting Microsoft Support! My name is Sheik.

To maximize your support experience, please refrain from clicking on the Leave Chat button and stay in front of the computer. If there is a delay in response from your side for more than 6 minutes, the chat will be ended in the interest of serving our customers who are waiting in the queue. We hope you understand the situation and support us accordingly.

How may I help you today?

May 10, *******, 8:05 pmSheik
*******

Sheik

May 10, *******, 8:05 pmRosana
*******

good evening My english is poor

May 10, *******, 8:05 pmRosana
*******

Is it possible to transfer to portuguese support?

May 10, *******, 8:05 pmRosana
*******

If its not possible.

May 10, *******, 8:06 pmRosana
*******

no problem

May 10, *******, 8:06 pmRosana
*******

Sheik?

May 10, *******, 8:06 pmRosana
*******

Hello Rosana.

May 10, *******, 8:07 pmSheik
*******

hi

May 10, *******, 8:07 pmRosana
*******

Yes, I can transfer you to the Portuguese support if you want to.

May 10, *******, 8:07 pmSheik
*******

could be?

May 10, *******, 8:07 pmRosana
*******

I think its better to comunicate

May 10, *******, 8:08 pmRosana
*******

I take 2 weeks trying to solve a problem

May 10, *******, 8:09 pmRosana
*******

Alright! May I know the exact issue that you are facing currently?

May 10, *******, 8:09 pmSheik
*******

Yes. I make a new count two or three weeks ago. "*******" and on my first sign in I mistake on the password. And after that I cant acess my count

May 10, *******, 8:10 pmRosana
*******

Ive tried to chat with microsoft

May 10, *******, 8:11 pmRosana
*******

But was not possile

May 10, *******, 8:11 pmRosana
*******

possible

May 10, *******, 8:11 pmRosana
*******

Have you tried resetting the password?

May 10, *******, 8:11 pmSheik
*******

Yes

May 10, *******, 8:11 pmRosana
*******

I reset.

May 10, *******, 8:12 pmRosana
*******

I follow the instructions on the e-mail

May 10, *******, 8:12 pmRosana
*******

but was not answered

May 10, *******, 8:12 pmRosana
*******

please help me to solve this

May 10, *******, 8:12 pmRosana
*******

I bought the office *******

May 10, *******, 8:13 pmRosana
*******

the one year pack

May 10, *******, 8:13 pmRosana
*******

But I cant use this

May 10, *******, 8:13 pmRosana
*******

Even after resetting your password, you are not able to sign in to your account?

May 10, *******, 8:14 pmSheik
*******

yes.

May 10, *******, 8:14 pmRosana
*******

I dont know if its because I error on my first sign in

May 10, *******, 8:15 pmRosana
*******

Thank you for raising this concern. I understand it is important for you to fix this issue. No worries, I am here, well work together as a team and dive further into this to reach a resolution or point you to the right direction if needed. Ill ask a few questions in a bit to get a better grasp on whats happening.

May 10, *******, 8:15 pmSheik
*******

but my reset was blocked

May 10, *******, 8:15 pmRosana
*******

Before we proceed, please share your phone number and country code so that we can help you reconnect if there is any technical issue.

Heres your reference number for our chat session for today. Its*******.


May 10, *******, 8:15 pmSheik
*******

*******

May 10, *******, 8:15 pmRosana
*******

Thank you for helping me with the phone number. In case if there is any technical issue I can call and help you re-join the chat link. If I am unable to reach you on phone, I will leave a voice mail.

May 10, *******, 8:16 pmSheik
*******

May I know the operating system installed on the computer?

May 10, *******, 8:16 pmSheik
*******

windows

May 10, *******, 8:16 pmRosana
*******

Is it Windows 11 or 10?

May 10, *******, 8:16 pmSheik
*******

I dont know but I think its 10

May 10, *******, 8:17 pmRosana
*******

Please press Windows logo key + R on your keyboard. On the run command type in "winver" and click ok.

May 10, *******, 8:17 pmSheik
*******

Where can I check?

May 10, *******, 8:17 pmRosana
*******

My computer is new

May 10, *******, 8:17 pmRosana
*******

10

May 10, *******, 8:17 pmRosana
*******

I check

May 10, *******, 8:17 pmRosana
*******

Thank you for the information. Rosana.

May 10, *******, 8:18 pmSheik
*******

In order to help you better and faster would it be fine if I can take the remote access of the computer and assist you?

May 10, *******, 8:18 pmSheik
*******

you re welcome

May 10, *******, 8:18 pmRosana
*******

could be

May 10, *******, 8:18 pmRosana
*******

no problem

May 10, *******, 8:18 pmRosana
*******

Quick Assist is a Windows 10/11 app that provides remote assistance access to customer computer to resolve system related issues. This will allow us to view and control your computer for troubleshooting. At any point if you feel uncomfortable, you can end the remote session by selecting the X button. Once we have started our session, I will have the ability to view your desktop. Please close any windows that may contain sensitive data before sharing your screen. Minimize or close documents and applications unrelated to this service. I ask that you remain present and engaged while I have control as I will need to terminate the session if you move away.

Please take a moment to review the Terms of Use in this page.

Please go to the Start menu and type Quick Assist and hit Enter.

Please select the Get assistance option and enter the code: 039BTU

May 10, *******, 8:19 pmSheik
*******

Its loading

May 10, *******, 8:20 pmRosana
*******

downloading now

May 10, *******, 8:21 pmRosana
*******

Perfect!

May 10, *******, 8:21 pmSheik
*******

Let me know once it is done.

May 10, *******, 8:21 pmSheik
*******

conecting

May 10, *******, 8:21 pmRosana
*******

done

May 10, *******, 8:22 pmRosana
*******

?

May 10, *******, 8:24 pmRosana
*******

As I see you are computer language is fully setup to Portuguese language which I do not understand and difficult for me to identify the option. Would it be fine If I help you connect with our Portuguese support. So, they can help you better.

May 10, *******, 8:25 pmSheik
*******

:(

May 10, *******, 8:25 pmRosana
*******

ok

May 10, *******, 8:25 pmRosana
*******

Thank you for understanding.

May 10, *******, 8:26 pmSheik
*******

I appreciate your time and patience. It was a pleasure working with you as a team today.

May 10, *******, 8:26 pmSheik
*******

I just need to wait?

May 10, *******, 8:26 pmRosana
*******

Please stay connected to the same chat for 2 - 3 minutes while I transfer you to the Portuguese support team.

May 10, *******, 8:26 pmSheik
*******

ok thank you

May 10, *******, 8:27 pmRosana
*******

Thank you, the remote session has been disconnected and I do not have access to your computer now.

May 10, *******, 8:27 pmSheik
*******

ok

May 10, *******, 8:27 pmRosana
*******

ok

May 10, *******, 8:28 pmRosana
*******

Obrigado por entrar em contato com o suporte da Microsoft, este é Alexander S. Por favor, salve este número de caso:******* como sua referência para nossa sessão de bate-papo. Eu posso ver que você está tendo problemas com o login em uma conta, isso está correto?

May 10, *******, 8:30 pmAlexander Rae
*******

oi

May 10, *******, 8:30 pmRosana
*******

isso

May 10, *******, 8:30 pmRosana
*******

mesmo

May 10, *******, 8:30 pmRosana
*******

Eu entendo. Esta não é a experiência que queremos que você tenha. Não se preocupe, vamos trabalhar nisso juntos para que possamos corrigir seu problema ao entrar em sua conta.

Antes de prosseguirmos, posso ter seu nome e seu número de telefone com o código do país para fins de verificação?

Certifique-se de salvar este link de reingresso: https://**************81b97265d14f para que possamos ser reconectados em nossa sessão de bate-papo, caso tenhamos sido desconectados.

May 10, *******, 8:31 pmAlexander Rae
*******

eu comprei abri uma conta nova. Comprei um pacote do office mas não consigo acessar

May 10, *******, 8:31 pmRosana
*******

*******

May 10, *******, 8:31 pmRosana
*******

Obrigado, quando você tenta entrar. Você está recebendo algum erro?

May 10, *******, 8:32 pmAlexander Rae
*******

Eu criei uma conta. Comprei o office ******* e no meu primeiro acesso eu acabei errando a senha. E solicitei o reset. Mas como eu não tinha nenhuma referencia de acesso antes. Eu não consegui colocar nenhum historico de e-mail

May 10, *******, 8:33 pmRosana
*******

para a recuperação

May 10, *******, 8:33 pmRosana
*******

..

May 10, *******, 8:33 pmRosana
*******

eu creio que isso ativou alguma segurança da microsoft

May 10, *******, 8:33 pmRosana
*******

..

May 10, *******, 8:33 pmRosana
*******

e então eu não consegui mais recuperar essa senha

May 10, *******, 8:33 pmRosana
*******

eu fiz os procedimentos de recuperação..e até recebi um e-mail com o formulário para preencher

May 10, *******, 8:34 pmRosana
*******

porém não tive nenhum retorno positivo

May 10, *******, 8:34 pmRosana
*******

Assim, você não tem uma verificação de segurança dentro da conta, é por isso que você não pode mais recuperá-la enviando um código ou um e-mail. Está correto?

May 10, *******, 8:34 pmAlexander Rae
*******

Você respondeu todas as informações na recuperação da conta? Seria melhor responder à pergunta que você pode lembrar.

May 10, *******, 8:35 pmAlexander Rae
*******

creio que é isso sim Alexander

May 10, *******, 8:35 pmRosana
*******

sim eu respondi todas as questões

May 10, *******, 8:35 pmRosana
*******

Eu respondi apenas as que eu tinha

May 10, *******, 8:36 pmRosana
*******

..

May 10, *******, 8:36 pmRosana
*******

por exemplo eu não tinha nenhum histórico de e-mail

May 10, *******, 8:36 pmRosana
*******

de ultimos e-mails

May 10, *******, 8:36 pmRosana
*******

Posso saber o endereço de e-mail, por favor? Obrigado.

May 10, *******, 8:36 pmAlexander Rae
*******

enviados

May 10, *******, 8:36 pmRosana
*******

que é oq eles pedem

May 10, *******, 8:36 pmRosana
*******

sim.

May 10, *******, 8:36 pmRosana
*******

*******

May 10, *******, 8:36 pmRosana
*******

na verdade eu sou Vinicius. Eu estou utilizando a conta da minha esposa. Porque foi a unica forma de acesso que eu consegui

May 10, *******, 8:37 pmRosana
*******

para poder falar com vocês

May 10, *******, 8:37 pmRosana
*******

Obrigado. Deixe-me verificar.

May 10, *******, 8:37 pmAlexander Rae
*******

Eu não tenho problema em abrir uma nova conta se for necessário

May 10, *******, 8:38 pmRosana
*******

mas eu preciso de acesso ao meu pacote do one drive para começar a utilizar meu computador

May 10, *******, 8:38 pmRosana
*******

outro ponto que deve ter atrapalhado com relação à segurança da microsoft eu creio. É que esse computador é novo. E foi em um dos meus primeiros acessos que eu criei a conta

May 10, *******, 8:39 pmRosana
*******

eu creio que tudo isso ajuda a bloquear meu acesso.

May 10, *******, 8:39 pmRosana
*******

Obrigado, parece que não há opção de verificar a conta via telefone. Já que não foi incluído. Uma vez que você já tentou redefinir a senha e a conta recuperar e nenhuma dessas etapas funcionam. Vamos verificar se nossas contas e equipe de cobrança têm uma opção para que você recupere sua assinatura ou cancele-a.

May 10, *******, 8:40 pmAlexander Rae
*******

Por favor, aguarde 2-3 minutos. Vou transferir esse bate-papo agora mesmo. Obrigado.

May 10, *******, 8:40 pmAlexander Rae
*******

ok. Obg

May 10, *******, 8:41 pmRosana
*******

Welcome to Microsoft Support. My name is Kumar. How may I assist you?

May 10, *******, 8:42 pmNistala
*******

Kumar good evening

May 10, *******, 8:42 pmRosana
*******

Im brazilian

May 10, *******, 8:42 pmRosana
*******

And myy english is so poor

May 10, *******, 8:43 pmRosana
*******

we can try

May 10, *******, 8:43 pmRosana
*******

but I think It will be better If i can chat with a portuguese speaker

May 10, *******, 8:43 pmRosana
*******

But If it is not possible

May 10, *******, 8:43 pmRosana
*******

we can try

May 10, *******, 8:43 pmRosana
*******

Please wait I will connect.

May 10, *******, 8:44 pmNistala
*******

It will be a little slow

May 10, *******, 8:44 pmRosana
*******

rsrs

May 10, *******, 8:44 pmRosana
*******

ok Thank you

May 10, *******, 8:44 pmRosana
*******

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Esta é Kristine.

Caso o chat tenha sido desconectado, utilize este link para entrar em contato conosco: https://*******


May 10, *******, 8:45 pmKristine Mae
*******

oi Kristine tudo bem?

May 10, *******, 8:45 pmRosana
*******

Parece que você precisa de uma ajuda para entrar em sua conta da Microsoft, isso está correto?

May 10, *******, 8:45 pmKristine Mae
*******

fala português?

May 10, *******, 8:45 pmRosana
*******

correto

May 10, *******, 8:45 pmRosana
*******

vc tem acesso à conversa anterior?

May 10, *******, 8:45 pmRosana
*******

ou quer que eu reescreva?

May 10, *******, 8:46 pmRosana
*******

Sim, claro, eu tenho. Deixe-me apenas verificar e revisá-lo rapidamente. Para verificar, a conta afetada é essa, *******?


May 10, *******, 8:47 pmKristine Mae
*******

perfeito.

May 10, *******, 8:47 pmRosana
*******

é isso mesmo é essa a conta

May 10, *******, 8:47 pmRosana
*******

Tudo bem, obrigado por confirmar sua preocupação com o login da conta e não se preocupe, deixe-me ajudá-lo a resolver isso. Por favor, salve este número de caso:******* bem como uma referência da nossa sessão de bate-papo hoje, posso verificar para o seu primeiro nome, por favor?

May 10, *******, 8:48 pmKristine Mae
*******

ok

May 10, *******, 8:49 pmRosana
*******

Vincius é meu primeiro nome

May 10, *******, 8:49 pmRosana
*******

Vinicius Felipe de Oliveira Malaquias

May 10, *******, 8:49 pmRosana
*******

Muito prazer, Vinicius. Eu verifiquei também que você só usa a conta para comprar e associar a assinatura do Office *******, isso está correto?

May 10, *******, 8:50 pmKristine Mae
*******

correto. Esse é meu maior interesse

May 10, *******, 8:50 pmRosana
*******

utilizar os softwares do pacote do office *******

May 10, *******, 8:50 pmRosana
*******

Eu entendi, e posso ver que a conta é totalmente nova, também não há nenhuma informação de segurança adicionada a ela porque foi usado para associar a assinatura apenas. Acertei.

May 10, *******, 8:51 pmKristine Mae
*******

perfeito

May 10, *******, 8:51 pmRosana
*******

perfeito

May 10, *******, 8:52 pmRosana
*******

Acho que por isso esotu com dificuldade em resetar

May 10, *******, 8:52 pmRosana
*******

a senha

May 10, *******, 8:52 pmRosana
*******

Você não precisa se preocupar, para aquele, uma vez que a conta é totalmente nova e não há informações de segurança adicionadas a ela, eu posso definitivamente conectá-lo aos nossos especialistas técnicos do Office para que eles possam corrigir o problema para você, tudo bem?

May 10, *******, 8:52 pmKristine Mae
*******

ok

May 10, *******, 8:53 pmRosana
*******

Não se preocupe tão bem, serei eu quem endossará sua preocupação com eles e o conectará a partir daqui.

May 10, *******, 8:54 pmKristine Mae
*******

ok. Obg

May 10, *******, 8:54 pmRosana
*******

pelo menos alguem que está caminhando com isso

May 10, *******, 8:54 pmRosana
*******

kkkk

May 10, *******, 8:54 pmRosana
*******

eu ja tentei contato anteriormente

May 10, *******, 8:54 pmRosana
*******

mas não tive sucesso

May 10, *******, 8:54 pmRosana
*******

Tudo bem! Tenho tudo documentado no seu caso. Irá conectá-lo agora aos nossos especialistas, por favor, fique conectado.

Esta é Kristine novamente do suporte da Microsoft, muito obrigado e você tem um bom!


May 10, *******, 8:57 pmKristine Mae
*******

ok Kristine

May 10, *******, 8:57 pmRosana
*******

obg

May 10, *******, 8:57 pmRosana
*******

estou aqui aguardando

May 10, *******, 8:57 pmRosana
*******

Welcome to Microsoft Support. My name is Pinky.



May 10, *******, 9:00 pmPinky
*******

To ensure the best support experience, please stay active in this chat window and respond within 2-3 minutes. Switching apps or changing focus to another window while working with us may get you disconnected from chat sessions.

For your security, please avoid providing Sensitive information such as Product Keys, Passwords and Credit Card Information on this Chat Box.



May 10, *******, 9:00 pmPinky
*******

Am I chatting with Rosana ?

May 10, *******, 9:00 pmPinky
*******

Or tell us your preferred language.

May 10, *******, 9:00 pmPinky
*******

Portuguese

May 10, *******, 9:00 pmRosana
*******

its possible?

May 10, *******, 9:00 pmRosana
*******

is it?

May 10, *******, 9:02 pmRosana
*******

Is Portugal or Brazil ?

May 10, *******, 9:02 pmPinky
*******

Brazil

May 10, *******, 9:02 pmRosana
*******

please

May 10, *******, 9:02 pmRosana
*******

Yes, stay connected while I connect you over to our specialized team for Portuguese Brazil.

May 10, *******, 9:03 pmPinky
*******

thank you

May 10, *******, 9:03 pmRosana
*******

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Microsoft, meu nome é Jhomel, posso ver que você está tendo problemas com sua conta?

May 10, *******, 9:07 pmJhomel
*******

isso

May 10, *******, 9:07 pmRosana
*******

tudo bem? Boa noite

May 10, *******, 9:07 pmRosana
*******

Apenas para definir suas expectativas, você está atualmente conectado ao suporte técnico do Office. Eu lido principalmente com problemas de download, instalação e ativação de licenças do Office em computadores. Mas farei o meu melhor para ajudá-lo.


May 10, *******, 9:07 pmJhomel
*******

Vc tem acesso às conversas? ou eu preciso escrever novamente?

May 10, *******, 9:07 pmRosana
*******

Antes de prosseguirmos, quero apenas explicar-vos dois pontos principais. Primeiro, para recuperar uma conta, um usuário deve ter acesso às informações de segurança (e-mail alternativo ou número de telefone). Essa é a ÚNICA maneira de provar que eles são os verdadeiros donos da conta. Caso as informações de segurança não estejam acessíveis, a ÚNICA opção que resta é passar com êxito o formulário de Recuperação de Contas.


May 10, *******, 9:07 pmJhomel
*******

Eu estou com problemas para acessar minha conta

May 10, *******, 9:08 pmRosana
*******

fiz uma conta nova e errei no meu primeiro acesso

May 10, *******, 9:08 pmRosana
*******

desde então estou tentando recuperar

May 10, *******, 9:08 pmRosana
*******

Então, ao verificar as notas de caso anteriores, posso ver que esta é uma nova conta, e você ainda não adicionou nenhuma informação de segurança (e-mail ou número de telefone alternativo).

May 10, *******, 9:08 pmJhomel
*******

Segundo informações, nossas ferramentas são limitadas e não podemos alterar nada ou desbloquear sua conta. Temos um processo formal para recuperar sua conta se o endereço de e-mail ou telefone alternativo não estiver disponível e isso é comprovando sua propriedade usando o formulário de recuperação de conta. A Microsoft não dá autoridade a um agente/técnico ativo para recuperar, redefinir ou editar manualmente uma conta. Somente o sistema pode recuperar a conta (através do código ou passando o formulário de Recuperação de Contas).

May 10, *******, 9:08 pmJhomel
*******

Você já tentou responder e enviar o formulário de Recuperação de Conta?

May 10, *******, 9:08 pmJhomel
*******

ja

May 10, *******, 9:09 pmRosana
*******

estou tentando entrar em contato por aqui

May 10, *******, 9:09 pmRosana
*******

porque os meios formais não funcionaram

May 10, *******, 9:09 pmRosana
*******

eu não adicionei um telefone para recuperar a minha conta pq não fiz nem o primeiro acesso

May 10, *******, 9:10 pmRosana
*******

Compreendido. Para ser honesto, se for uma conta muito nova com interação mínima, é muito difícil passar o formulário de Recuperação de Conta. Para ser honesto, para casos como este, geralmente recomendamos apenas criar uma nova conta.

May 10, *******, 9:10 pmJhomel
*******

eu errei no primeir acesso

May 10, *******, 9:10 pmRosana
*******

esqueci a senha que coloquei

May 10, *******, 9:10 pmRosana
*******

e então minha conta foi bloqueada

May 10, *******, 9:10 pmRosana
*******

e desde então eu não consigo acesso

May 10, *******, 9:10 pmRosana
*******

Eu posso criar uma nova conta

May 10, *******, 9:11 pmRosana
*******

Posso perguntar qual é o seu objetivo ao tentar recuperar esta nova conta?

May 10, *******, 9:11 pmJhomel
*******

mas eu assinei o office *******

May 10, *******, 9:11 pmRosana
*******

eu quero acesso ao office

May 10, *******, 9:11 pmRosana
*******

e vc puder mudar a minha assinatura para a minha conta eu abro uma nova

May 10, *******, 9:11 pmRosana
*******

sem problemas nenhum

May 10, *******, 9:11 pmRosana
*******

Ah, eu vejo, você comprou a assinatura através da página oficial da Microsoft?

May 10, *******, 9:12 pmJhomel
*******

Agora eu acho que terei problemas para associar o office a nova conta sendo q eu eu fiz a transação de pagamento na conta ativa hj

May 10, *******, 9:12 pmRosana
*******

exato

May 10, *******, 9:12 pmRosana
*******

comprei pela pagina

May 10, *******, 9:12 pmRosana
*******

Okey obrigado. Deixe-me fornecer-lhe as opções.

May 10, *******, 9:13 pmJhomel
*******

ok

May 10, *******, 9:15 pmRosana
*******

É por isso que é realmente importante adicionar informações de segurança em contas (e-mails alternativos e números de telefone), especialmente se forem contas novas. Porque verificar-se através do formulário de Recuperação de Contas é quase impossível, uma vez que você tem muito pouca interação com a conta (já que é uma nova conta).

Dito isso, se eu for realmente honesto com você, há uma chance muito pequena de que você será capaz de recuperar sua conta.

Eu entendo que o propósito pelo qual você está tentando recuperar sua conta é porque você tem a assinatura do Microsoft ******* lá.

May 10, *******, 9:16 pmJhomel
*******

Ainda bem que você comprou a assinatura aqui da conta oficial da Microsoft. Aqui está o que posso sugerir, podemos tentar perguntar à nossa equipe de Contas e Cobrança se eles poderão reembolsar sua conta do Microsoft ******* de sua conta inacessível. Em seguida, você pode simplesmente recomprá-lo em uma conta da Microsoft que você pode acessar.

May 10, *******, 9:18 pmJhomel
*******

ok

May 10, *******, 9:18 pmRosana
*******

podemos seguir assim

May 10, *******, 9:18 pmRosana
*******

Você quer tentar essa opção em vez disso? Porque, para ser honesto, recuperar sua conta inacessível já é quase impossível.

May 10, *******, 9:18 pmJhomel
*******

vamos seguir assim

May 10, *******, 9:19 pmRosana
*******

Tudo bem, apenas um lembrete, certifique-se de adicionar informações de segurança em suas contas para evitar ser bloqueado. Vou transferi-lo agora para nossa equipe de Contas e Cobrança para tentar obter o reembolso de sua assinatura do Microsoft *******.

May 10, *******, 9:19 pmJhomel
*******

ok

May 10, *******, 9:19 pmRosana
*******

Thank you for contacting Microsoft Support this is Denmark A. We are currently experiencing a high volume of chats. May I ask for your name please?

May 10, *******, 9:21 pmDenmark
*******

please connect me with a brazilian agente

May 10, *******, 9:21 pmRosana
*******

Sure I will do my best to help you and connect you to a Brazilian support please stay online.

May 10, *******, 9:22 pmDenmark
*******

ok

May 10, *******, 9:22 pmRosana
*******

tks

May 10, *******, 9:22 pmRosana
*******

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Meu nome é Ronald.

May 10, *******, 9:26 pmRonald
*******

Caso sejamos desconectados. Use este link para se reconectar: https://*******

May 10, *******, 9:26 pmRonald
*******

Vejo que você precisa de ajuda com sua conta.

May 10, *******, 9:26 pmRonald
*******

oi Ronald tudo bem?

May 10, *******, 9:27 pmRosana
*******

estou com problema para acessá-la

May 10, *******, 9:27 pmRosana
*******

e n será possivel recuperar

May 10, *******, 9:27 pmRosana
*******

então vamos cancelar a minha assinatura

May 10, *******, 9:27 pmRosana
*******

reembolsar e posteriormente eu assino novamente

May 10, *******, 9:27 pmRosana
*******

criando outra conta

May 10, *******, 9:28 pmRosana
*******

Eu entendo que você precisa de ajuda com sua conta. Não se preocupe, vamos trabalhar juntos para resolver o nosso caso.

May 10, *******, 9:28 pmRonald
*******

Aqui está o número de referência da nossa sessão de bate-papo*******

May 10, *******, 9:28 pmRonald
*******

Dê-me 2 a 3 minutos para verificar seu bate-papo anterior. Obrigado.

May 10, *******, 9:28 pmRonald
*******

ok

May 10, *******, 9:30 pmRosana
*******

Obrigado por esperar. Verificando seu bate-papo anterior, ele mostra que você deseja acessar a assinatura do MIcrosoft ******* vinculada à conta que você não pode acessar devido a senha esquecida.

May 10, *******, 9:34 pmRonald
*******

e sem recuperação possivel

May 10, *******, 9:35 pmRosana
*******

Para a opção de reembolso, só podemos processar um reembolso se pudermos acessar totalmente a conta.

May 10, *******, 9:37 pmRonald
*******

Para este assunto, teremos nosso caso a ser verificado pela equipe técnica do Office para a opção que podemos usar de como você pode acessar a assinatura do Microsoft ******* vinculada à sua conta que você não pode acessar.

May 10, *******, 9:37 pmRonald
*******

Há um tempo de espera de 2 minutos. Por favor, fique enquanto eu transfiro você.

May 10, *******, 9:37 pmRonald
*******

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Microsoft. Vou transferi-lo agora

May 10, *******, 9:37 pmRonald
*******

Hello Rosana, Thank you for contacting Microsoft Support. My name is Leo, and I will be assisting you today. To maximize your support experience, please refrain from closing this browser on your end and stay in front of the computer all the time.

May I also have the best contact number so that we may reach you via phone if in case our chat got disconnected?




May 10, *******, 9:38 pmLEOCARDO
*******

please connect me with a brazilian agente

May 10, *******, 9:38 pmRosana
*******

It seems like you got connected to a wrong department let me connect you to our dedicated team regarding on your issue.

May 10, *******, 9:38 pmLEOCARDO
*******

Sure!

May 10, *******, 9:39 pmLEOCARDO
*******

Your feedback is important to us. You will be asked for your feedback on this interaction, but rest assured the next advocate will continue to assist you.


May 10, *******, 9:39 pmLEOCARDO
*******

Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Meu nome é Adrian e espero que você tenha um ótimo dia/noite enquanto fala comigo.

Para garantir o melhor suporte possível, mantenha-se conectado a esta janela. Você pode manter este número de caso como referência da nossa sessão de hoje:*******.

May 10, *******, 9:40 pmAdrian
*******

Posso ter o seu nome, por favor, para que eu possa dirigir-me a você corretamente?

May 10, *******, 9:40 pmAdrian
*******

Vinicius

May 10, *******, 9:40 pmRosana
*******

Muito prazer! Posso ver aqui que você tem um problema ao acessar sua conta da Microsoft para poder usar sua assinatura do Microsoft *******. De acordo com o técnico anterior, você está tentando cancelar a assinatura e deseja recomprá-la para uma nova conta da Microsoft. Está correto?

May 10, *******, 9:42 pmAdrian
*******

sim

May 10, *******, 9:42 pmRosana
*******

Obrigado por compartilhar os detalhes de sua preocupação comigo e entendo que você está tendo problemas com o acesso à sua conta da Microsoft para usar a assinatura do Microsoft *******. Esta não é a experiência que queremos que você tenha. Deixe-me fazer o meu melhor para ajudá-lo a esclarecer as coisas.

May 10, *******, 9:43 pmAdrian
*******

ok

May 10, *******, 9:43 pmRosana
*******

Apenas um alerta, você está atualmente conectado ao Suporte Técnico do Windows e nós nos especializamos principalmente em Download / Instalação / Ativação em dispositivos Windows e inquérito geral para a conta da Microsoft. Uma vez que está atualmente a ter problemas com o cancelamento da subscrição e a sua recompra para uma nova conta Microsoft, precisamos da assistência das nossas contas e do departamento de faturação em português para obter mais assistência.

May 10, *******, 9:44 pmAdrian
*******

Não se preocupe, estarei documentando seu caso corretamente para que você não se repita e estarei conectando-o ao suporte certo que pode ajudá-lo. Por favor, fique no bate-papo enquanto eu transfiro você e você pode obter um agente dentro de 1-10 minutos.

May 10, *******, 9:44 pmAdrian
*******

ta dificil Adrian

May 10, *******, 9:45 pmRosana
*******

estou a mais de 01 hora conectado com vocês

May 10, *******, 9:45 pmRosana
*******

passando de agente em agente

May 10, *******, 9:45 pmRosana
*******

:(

May 10, *******, 9:45 pmRosana
*******

ta dificil

May 10, *******, 9:45 pmRosana
*******

estou perdendo as esperanças de conseguir

May 10, *******, 9:45 pmRosana
*******

não é o meu primeiro contato

May 10, *******, 9:46 pmRosana
*******

ai vcs me passam com um atendente que fala ingles

May 10, *******, 9:46 pmRosana
*******

ai demora mais 5 min em cada agente

May 10, *******, 9:46 pmRosana
*******

até ler todo o histórico e me transferir novamente

May 10, *******, 9:46 pmRosana
*******

Eu entendo você, no entanto você o técnico anterior era equipe inglesa onde nele supostamente transferi-lo para nossas contas e equipe de faturamento, mas no departamento de português onde em você estava erroneamente conectado ao suporte do Windows para problemas em dispositivos.

May 10, *******, 9:46 pmAdrian
*******

Não se preocupe, eu já documento tudo. Por favor, fique conectado e deixe-me conectá-lo com eles.

May 10, *******, 9:47 pmAdrian
*******

ok

May 10, *******, 9:47 pmRosana
*******

Welcome to Microsoft Support. My name is Brian.

May 10, *******, 9:51 pmBrian Clifford
*******

To ensure the best support experience, please stay active in this chat window and respond within 2-3 minutes. Switching apps or changing focus to another window while working with us may get you disconnected from chat session.

For your security, please avoid providing Sensitive Information such as Product Keys, Passwords and Credit Card Information on this Chat Box.

May I have your first name and mobile number please?

May 10, *******, 9:51 pmBrian Clifford
*******

please change me to a brazilian agent

May 10, *******, 9:51 pmRosana
*******

Sure! Please stay on the chat, while I get one.

May 10, *******, 9:52 pmBrian Clifford
*******

Oi! Esta é Jessy do Suporte da Microsoft.

Observe que, se você mudar para outro programa ou navegador enquanto conversa conosco, nossa sessão de bate-papo pode ser desconectada. Para um serviço ideal, certifique-se de que a janela de bate-papo esteja sempre ativa.

Por favor, tome nota deste número de solicitação de serviço:******* como referência para esta interação.

May 10, *******, 9:53 pmJesica
*******

ok

May 10, *******, 9:54 pmRosana
*******

Espero que você esteja tendo um bom dia. Vejo que você precisa de ajuda para recuperar sua conta da Microsoft. Você pode me contar mais sobre isso?

May 10, *******, 9:54 pmJesica
*******

Jesica por favor de uma lida no histórico

May 10, *******, 9:54 pmRosana
*******

eu não aguento mais ser transferido de agente para agente

May 10, *******, 9:54 pmRosana
*******

e não ter o meu problema resolvido

May 10, *******, 9:55 pmRosana
*******

estou a mais de uma hora nesse chat

May 10, *******, 9:55 pmRosana
*******

Eu sei que você já gastou muito tempo nisso e pedimos desculpas pelo inconveniente. Deixe-me fazer o meu melhor para ajudá-lo com sua preocupação hoje.

May 10, *******, 9:56 pmJesica
*******

Para ter certeza de que estamos trabalhando na conta certa, posso ter seu endereço de e-mail que você queria recuperar?

May 10, *******, 9:56 pmJesica
*******

me ajuda pelo amor de Deus

May 10, *******, 9:56 pmRosana
*******

*******

May 10, *******, 9:56 pmRosana
*******

depois de muito tentar recuperar meu acesso fui informado de que a melhor opção seria cancelar minha compra do office *******

May 10, *******, 9:57 pmRosana
*******

pedir meu reembolso

May 10, *******, 9:57 pmRosana
*******

abrir uma nova conta

May 10, *******, 9:57 pmRosana
*******

e recomprar

May 10, *******, 9:57 pmRosana
*******

parei niss

May 10, *******, 9:57 pmRosana
*******

nisso

May 10, *******, 9:57 pmRosana
*******

depois disso fui jogado de agente para agente

May 10, *******, 9:58 pmRosana
*******

Obrigado pela informação. Para que possamos fazer modificações na conta, como cancelar uma assinatura, precisamos enviar um código para o endereço de e-mail *******. Posso enviar um código para este endereço de e-mail?

May 10, *******, 9:58 pmJesica
*******

Jesica eu não estou com acesso a essa conta

May 10, *******, 9:59 pmRosana
*******

e é por isso que preciso cancelar

May 10, *******, 9:59 pmRosana
*******

vc não tem acesso ao histórico de conversas do chat?

May 10, *******, 9:59 pmRosana
*******

Entendo. Vamos tentar outra forma de verificação. Por favor, entre em sua conta neste link: https://*******

May 10, *******, 10:00 pmJesica
*******

Ele vai gerar um ******* de volta o código para mim uma vez que você tê-lo. Obrigado.

May 10, *******, 10:00 pmJesica
*******

*******

May 10, *******, 10:01 pmRosana
*******

Diz código inválido. Vou tentar reenviar um novo conjunto de códigos, por favor, gere um novo código no link.

May 10, *******, 10:02 pmJesica
*******

*******

May 10, *******, 10:02 pmRosana
*******

*******

May 10, *******, 10:03 pmRosana
*******

esse é o codigo que é gerado

May 10, *******, 10:03 pmRosana
*******

Jesica. Desculpe eu não aguento mais.

May 10, *******, 10:04 pmRosana
*******

da pra abrir um chamado pra uma equipe especializada e aguardar eles me retornarem?

May 10, *******, 10:04 pmRosana
*******

eu não aguento

May 10, *******, 10:05 pmRosana
*******

ja estou aqui a mais de 01 hora

May 10, *******, 10:05 pmRosana
*******

ja deu

May 10, *******, 10:05 pmRosana
*******

Compreendo perfeitamente a urgência deste assunto. Mas eu não tenho a ferramenta para conectá-lo ao nosso suporte telefônico de atendimento ao cliente. Mas posso dar o nosso número de telefone de atendimento ao cliente. Posso saber de que país você é?

May 10, *******, 10:06 pmJesica
*******

Brasil

May 10, *******, 10:06 pmRosana
*******

vocÊs não tem atendimento por telefone

May 10, *******, 10:07 pmRosana
*******

só chat

May 10, *******, 10:07 pmRosana
*******

eu ja tentei por telefone e não consigo

May 10, *******, 10:07 pmRosana
*******

Obrigado, por favor, dê-me 2 minutos para preparar as informações necessárias.

May 10, *******, 10:08 pmJesica
*******

Obrigado por esperar pacientemente. Aqui estão as informações que você precisa para entrar em contato com nosso suporte telefônico de atendimento ao cliente.

Telefone de serviço:*******
Número alternativo: ******* ******* ******* ou ******* ******* *******

May 10, *******, 10:10 pmJesica
*******

qual o horário de funcionamento do atendimento por telefone?

May 10, *******, 10:11 pmRosana
*******

tem algum e-mail que eu posso solicitar um atendimento dedicado?

May 10, *******, 10:11 pmRosana
*******

Horário de funcionamento:
(Português) Segunda a Sexta, 9h às 17h
(Português) Segunda a Sexta, 9h às 17h

May 10, *******, 10:12 pmJesica
*******

Sinto muito, mas não temos uma equipe dedicada para e-mail, o que temos é suporte por telefone e suporte por bate-papo apenas.

May 10, *******, 10:13 pmJesica
*******

e vendo o meu histórico vc não consegue me passar para finalizar ao que fui encaminhado?

May 10, *******, 10:13 pmRosana
*******

que é cancelar a conta reembolsar

May 10, *******, 10:14 pmRosana
*******

e posteriormente eu refazer a minha compra?

May 10, *******, 10:14 pmRosana
*******

Apenas um lembrete gentil de que só podemos fazer modificações na conta, como cancelar a assinatura, se uma conta for verificada.

May 10, *******, 10:15 pmJesica
*******

então oq eu devo fazer?

May 10, *******, 10:15 pmRosana
*******

Conseguimos gerar um *******, mas não conseguimos verificar o código. Você pode tentar novamente entrar em contato conosco amanhã, pode ser via suporte de bate-papo para tentar gerar um novo código. Uma vez que a conta é verificada, posso garantir que podemos processar o cancelamento da assinatura na conta.

May 10, *******, 10:16 pmJesica
*******

oq eu devo fazer? pra resolver o meu problema

May 10, *******, 10:17 pmRosana
*******

o agente anterior me falou para seguir com esses passos...

May 10, *******, 10:18 pmRosana
*******

cancelar e recomprar

May 10, *******, 10:18 pmRosana
*******

se não é possivel

May 10, *******, 10:18 pmRosana
*******

o que eu devo fazer?

May 10, *******, 10:18 pmRosana
*******

Sim, é verdade. Tentamos fazer isso anteriormente, mas o ******* era inválido, você pode tentar novamente amanhã para gerar um novo código a partir desse link. Uma vez que o código foi verificado, podemos processar o cancelamento de sua assinatura.

May 10, *******, 10:20 pmJesica
*******

Quando você entrar em contato conosco amanhã você pode apresentar este número de caso:*******, como eu documentei corretamente o seu caso, você não precisa se repetir para o próximo representante.

May 10, *******, 10:20 pmJesica
*******

:(

May 10, *******, 10:21 pmRosana
*******

Muito decepcionado com a minha experiência

May 10, *******, 10:21 pmRosana
*******

extremamente desapontado

May 10, *******, 10:21 pmRosana
*******

Sei que você não conseguiu o objetivo desejado para hoje. E eu sei o quanto os aplicativos do Office são importantes para você. E eu não quero deixar você sem nada com esta sessão de bate-papo.

Por enquanto, você pode usar nossos aplicativos gratuitos do Office online entrando em sua conta neste link: https://**************/free-office-online-for-the-web

May 10, *******, 10:22 pmJesica
*******

Olhei no inicio da conversa e estou com vocês desde às 20:00

May 10, *******, 10:22 pmRosana
*******

Eu só quero comprar um serviço e utilizar

May 10, *******, 10:22 pmRosana
*******

e não consigo

May 10, *******, 10:22 pmRosana
*******

enfim Jesica

May 10, *******, 10:22 pmRosana
*******

Pode encerrar a sessão se não pode resolver meu problema

May 10, *******, 10:23 pmRosana