Não consigo entrar em contato com o suporte Xbox
Resolvido
Recife - PE
01/12/2020 às 19:05
ID: 115902143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando entrar em contato com o Suporte do Xbox e não consigo. Só aparece opção de abrir uma solicitação, que não é respondida. Meus controles recém comprados estão apresentando defeito de funcionamento em alguns botões. Não é admissível pagar ******* reais num controle e em menos de 3 meses ter problema de funcionamento. Eles ainda estão na garantia do fabricante e não consigo acionar a empresa nem o suporte! Absurdo! Espero um mínimo de respeito e que se dignem a entrar em contato ou fornecer telefone em que seja atendido por uma pessoa, já que o assistente virtual não resolve nada! O telefone ******* que aparece no suporte também direciona ao atendimento on-line e desliga!
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Resposta da empresa
02/12/2020 às 09:04
Olá, Anderson.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações sobre esta manifestação.
Verifique a notificação no e-mail informado neste site.
Caso não tenha recebido, por favor, informe um e-mail alternativo para contato.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento: *******.*******.*******
Redes Sociais: https://*******
https://*******
Microsoft Answer Desk: https://*******
Réplica do consumidor
03/12/2020 às 08:55
Creio que vocês não leram minha reclamação. Me mandaram e-mail informando para entrar em contato através do mesmo suporte que eu já informei que não consigo resolver o problema. O telefone não chega a passar para um atendente e o chat só é possível falar com atendente virtual que não resolve o problema. Eu abri duas solicitações******* e*******), uma para cada controle com defeito. No suporte xbox as opções de bate papo ou receber uma ligação encontram-se indisponíveis. Meu telefone já foi informado, favor entrar em contato para RESOLVER O PROBLEMA!
Réplica da empresa
04/12/2020 às 13:05
Olá, Anderson.
Agradecemos o retorno.
Estamos analisando seu caso através dos protocolos informados.
Por favor, aguarde um novo contato com a atualização.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento: *******.*******.*******
Redes Sociais: https://*******
https://*******
Microsoft Answer Desk: https://*******
Consideração final do consumidor
21/01/2021 às 16:55
Após a reclamação feita aqui, um representante da empresa entrou em contato e conseguiu resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/01/2021 às 08:39
Olá, Anderson.
Que bom ter dado tudo certo. Qualquer problema, nos avise.
Estamos sempre à disposição.
Cordialmente,
Equipe de Suporte