Não consigo recuperar o meu email.
Não resolvido
Recife - PE
09/05/2025 às 11:06
ID: 216661743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, eu me mudei recentemente e tentei acessar o meu e-mail através do computador do meu trabalho, porém, como nunca havia logado antes na máquina, o Outlook tomou isso como uma atividade incomum, dito isso, pediram pra eu verificasse minha identidade e que alterasse a minha senha (senha essa que não errei em momento algum), o problema é que infelizmente eu não tenho mais acesso ao número vinculado à minha conta e nem o e-mail de recuperação, que está com o mesmo problema que o meu. Descobri que só seria possível recuperar através do formulário de recuperação. Pois bem, eu preenchi com o máximo de detalhes possíveis que eu lembro, mas, tem alguns detalhes que não tem como eu lembrar pois eu criei esse e-mail a mais de 10 anos, era uma criança. Enfim, eu preenchi e aguardei o período de 24hrs para a resposta, resposta essa que nunca chegou no e-mail que eu forneci para entrarem em contato. Minha primeira tentativa foi no dia 3 de maio, esperei 48hrs e não obtive retorno, preenchi novamente no dia 5 de maio, esperei 48hrs novamente e sem nenhuma resposta. Entrei em contato com um atendente e ele disse que provavelmente o problema era que eu forneci um e-mail que não era de domínio da Microsoft, pois bem, respondi outro formulário, dessa vez forneci um Hotmail, aguardei resposta mais 48hrs e nada. Entrei novamente em contato com a central e uma atendente me disse que teria um método alternativo para eu recuperar minha conta, que eu devia apenas esperar que o sistema fosse atualizado, aguardar que removesse minhas tentativas malsucedidas de login, ela iria me enviar por e-mail o método alternativo pra eu recuperar a minha conta com o passo a passo, eu comuniquei que não tinha acesso ao número nem ao e-mail de recuperação e ela disse que não teria problema, e que o e-mail com a explicação do que eu deveria fazer chegaria dentro de 30min, fiquei receoso mas encerrei o chat e aguardei, e-mail esse que nunca chegou.
Tentei entrar em contato com ela novamente, mas quem me atendeu foi outra pessoa, essa, disse que não existe esse método alternativo pra recuperar o e-mail, e que eu deveria esperar a resposta do formulário que eu respondi, porém, é pra eu esperar quantos dias? ou semanas? ou meses? Eu preciso recuperar minha conta, há muitas coisas importantes lá.
E como é isso? Um atendente me fala uma coisa e o outro diz outra? É difícil viu.
Eu realmente preciso recuperar essa conta, ela está vinculada em todas plataformas que eu uso, tem documentos importantes, eu estou muito preocupado, não posso perder ela,
O e-mail que está bloqueado é o *****
O e-mail que forneci para entrarem em contato é o *****
Por favor, espero muito que vocês consigam me ajudar, pelo menos dando a resposta do formulário.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 09:05
Olá, Taynan!
Obrigado por contatar a Microsoft!
Conforme enviamos via mensagem privada, a segurança dos seus dados é de extrema importância para nós, sendo assim, devido não ter acesso ao e-mail/celular vinculado a conta para validação, é de total responsabilidade do titular da conta o fornecimento dos dados ao preencher o formulário.
Seção 4.a.i: Criação de uma Conta
• O usuário concorda em não usar informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou imprecisas ao criar a conta da Microsoft.
• É explicitamente mencionado que o usuário é responsável por manter os detalhes da conta e a senha em sigilo.
• A responsabilidade por toda a atividade que ocorre na conta da Microsoft é atribuída ao usuário.
Para detalhes de nosso contrato de serviços, acesse:
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Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
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Réplica do consumidor
30/05/2025 às 11:21
Vocês não conseguem me explicar o fato de não estar chegando a resposta do formulário do meu e-mail, e nem querem resolver isso.
Fora a demora pra responder no char privado do Reclame Aqui, primeiro começou com 1 dia pra me responder no chat, depois só respondiam de semana em semana. Sempre com respostas prontas sem me falar o que realmente tava acontecendo, pedindo pra eu entrar em contato com o suporte que só serve pra pedir pra eu enviar formulário atrás de formulário sem nunca ter uma resposta. Meu último formulário foi enviado no dia 19/05, já faz quase 2 semanas e não me enviaram nenhuma resposta no e-mail.
Ficam pedindo pra eu alterar o e-mail dizendo que o problema pode ser esse, sendo que eu já tentei com 4 e-mails FUNCIONAIS diferentes e não chega.
Isso é um absurdo. Não há suporte algum, apenas mensagens prontas. Acredito que pra vocês não é lucrativo que o cliente recupere uma conta. Isso é realmente triste.
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 11:27
Estou sem a minha conta desde o dia 13/04, por uma tentativa de invasão da conta.
Eu entendo que foi falha minha em não manter os meus dados atualizados na plataforma. Porém, isso é realmente desumano, vocês não darem nem a chance da pessoa recuperar. Esse formulário só serve pra dar uma [Editado pelo Reclame Aqui] esperança, eu e milhares de pessoas estamos com o mesmo problema e vocês não estão dando a mínima importância.
Eu forneci TODOS os dados com o MÁXIMO de detalhes, forneci até os últimos e-mails que eu enviei algo juntamente com os respectivos assuntos, e vocês não tem nem a decência de RESPONDER com o RESULTADO do formulário. É revoltante, sinceramente.
Réplica do consumidor
09/06/2025 às 10:47
Consegui recuperar a conta mas sem ajuda ALGUMA pelo suporte da Microsoft. Por um milagre eu consegui recuperar o e-mail de recuperação, e consegui o código para recuperar meu e-mail principal. Volto a dizer, sem suporte algum da Microsoft.
Desejo fortemente que vocês melhorem no quesito atendimento ao cliente (precisamos de atendimento de forma humanizada, não com mensagens prontas como um robô) e melhorem urgentemente a forma de recuperação de conta, pois do jeito que está, é incabível.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 10:47
Não ajudam em nada, só te mandam ficar no Looping infinito sem resolver de fato o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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