Nokia Lumia (RM-1067_1003) não atualiza

Reclamação em réplica

Em réplica

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Goiânia - GO

07/11/2020 às 08:10

ID: 114691563

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recentemente meu telefone estragou então peguei um Lumia ******* XL que estava parado aqui a algum tempo para usar. Como o windows 8.1 foi descontinuado, não consigo fazer login na minha conta, não consigo acessar a loja, etc. A solução seria atualizar ele para o windows 10 só que ele não atualiza, sempre da erro. Baixei o programa "Over-the-cable Updater tool for Windows Phone 8.1 and Windows Mobile 10" no próprio site da microsoft mas sempre que vou tentar atualizar da erro (conforme a imagem anexada), já revirei a internet como pude e não encontrei solução até o momento.

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Resposta da empresa

09/11/2020 às 09:19

Olá, Jonas.
Obrigado por contatar a Microsoft!

Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações sobre esta manifestação.

Verifique a notificação no e-mail informado neste site.

Caso não tenha recebido, por favor, informe um e-mail alternativo para contato.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft

Canais oficiais:
Central de Atendimento: *******.*******.*******
Redes Sociais: https://*******
https://*******
Microsoft Answer Desk: https://*******

Réplica do consumidor

09/11/2020 às 09:42

O site enviado por vocês de nada ajudou, lá pede o IMEI que após fornecer diz que a garantia já acabou e que eu teria que pagar taxa pra ser atendido, mas eu não estou tentando solicitar garantia de nada, apenas o direito de continuar usando meu aparelho, o aparelho funciona perfeitamente, problema é no software que vocês optaram por descontinuar. Caso eu tivesse danificado ele e quisesse acionar a garantia seria justificável pagar alguma taxa, mas o caso não é esse.

Réplica da empresa

10/11/2020 às 11:33

Olá, Jonas.
Obrigado pelo retorno.

Encaminhamos nova mensagem com instruções de suporte. Saiba mais: https://*******

Por favor, verifique o lixo eletrônico e a pasta Spam.

Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft

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