"Ocorreu um problema temporário no serviço. Tente novamente. Se está mensagem continuar a aparecer, tente mais tarde."
Resolvido
Ponta Grossa - PR
15/07/2025 às 13:09
ID: 222132375
Estou a semanas sem acesso a meu email, pois tenho a verificação em duas etapas, impossíbilitando de utilizar formulário de recuperação de conta. Ao tentar redefinir senha com o codigo de e-mail alternativo ele pede novamente um codigo para confirmação, assim que eu coloco o codigo e confirmo aparece a mensagem ""Ocorreu um problema temporário no serviço. Tente novamente. Se está mensagem continuar aparecendo, tente mais tarde". Assim que eu tento mais tarde, aparece a mensagem "Você solicitou muitos códigos hoje, tente novamente amanhã". Ou seja, por problema no sistema deles, com redefinição de senha, eu fico sem acesso a meu email e o "problema temporário" deles já faz praticamente um mês.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 13:47
Olá, Thiago.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Através de sua manifestação no portal Reclame Aqui, este caso chegou ao nosso conhecimento.
Em relação ao seu caso, para uma melhor análise, recomendo que entre em contato com a nossa equipe de suporte através do site:
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Digite as palavras para identificar que não é um robô e aguarde até que chegue sua vez no atendimento.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis. No entanto, em situações como essa, precisamos tomar medidas específicas para preservar a integridade de nossas operações.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Microsoft
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Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 11:39
Depois de quase arrancar os cabelos, pensar em entrar com processo judicial, receber respostas genéricas do suporte. A verificação em duas etapas funcionou por um link. https://*******
Não sei se por deixar conta de molho durante 1 semana ou se eles resolveram problema interno, mas consegui mandar os codigos no telefone e email secundário. Eles afirmam que a verificação em duas etapas é automatizada e não podem fazer nada para recuperar conta... até dizem que se não conseguir entrar, abrir uma nova conta... sendo que o problema era interno https://******* de erro no servidor ou erro no serviço. Depois dessa, inseri todas as formas possíveis para recuperação, pois o email é algo importante para acesso a vários serviços de terceiros e caso ocorra problema do provedor do email, a pessoa tem um problemão na mão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2