Perda de acesso ao Microsoft Admin Center e Sharepoint devido à chave multifator e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 15:12
ID: 256189111
Eu tenho uma conta empresarial com a microsoft, perdi o acesso a minha chave multifator e estou sem acesso ao microsoft admin center. Tentei contato com a microsoft via telefone, o robô não entende o que falo e encerra a ligação, no site ele me direciona para minha conta para abrir um chamado no suporte, mas como estou sem acesso a conta não é possível abrir o chamado. Preciso de ajuda, estou sendo afetado na minha operação por estar sem acesso aos meus arquivos no sharepoint e a comunicação com a Microsoft é impossível.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 07:04
Olá, Fellipe.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Notamos que não tivemos retorno após nossas últimas mensagens enviadas de maneira privada via ReclameAqui. Caso ainda precise de ajuda, você também pode contar com nossos canais oficiais de suporte, onde nossa equipe está preparada para oferecer o atendimento necessário.
Para que seja possível abrir um ticket de suporte com o time dedicado, é necessário seguir exclusivamente o fluxo informado, pois é por meio dele que a solicitação é corretamente direcionada para a equipe responsável pela análise e tratativa.
Esclarecemos também que o canal do Reclame Aqui não possui acesso ao gerenciamento de contas, nem às ferramentas necessárias para abertura, alteração ou acompanhamento direto de tickets de suporte. Por esse motivo, a continuidade do atendimento depende do uso do fluxo oficial disponibilizado no link.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site ReclameAQUI, pela nossa equipe especializada.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
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