Problemas com o Authenticator
Resolvido
Bento Gonçalves - RS
25/03/2024 às 14:30
ID: 185359589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma conta corporativa Microsoft ******* e sou administradora dela. Precisei formatar o iphone aonde estava instalado o Authenticator, entretanto não estou mais conseguindo entrar com a conta no Authenticator. Ao tentar cadastrar a conta dentro do app ele pede para inserir um codigo de verificação nele mesmo. Um loop eterno. A restauração da conta também não funciona. A outra forma de verificação que me é disponibilizada é por código, que também não funciona. Executei todos os procedimentos do suporte e nada de funcionar. Preciso de uma solução urgente para acessar meus arquivos e não tenho nehum canal para solicitar.
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Resposta da empresa
26/03/2024 às 09:35
Olá, Alessandra!
Obrigado por contatar a Microsoft!
Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações sobre esta manifestação.
Verifique a notificação no e-mail informado neste site.
Caso não tenha recebido, por favor, verifique através do ReclameAqui a mensagem enviada de forma privada.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento:******* / https://*******
Microsoft Store: ******* ******* *******
Xbox: https://*******
Facebook: BrasilWindows / MSFTBrasil
Twitter: @MicrosoftAjuda
Réplica do consumidor
25/04/2024 às 10:22
Gostaria de saber se este problema tem solução ou apenas estamos nos desgastando e esperando o tempo passar para que desistamos.
Réplica da empresa
26/04/2024 às 09:05
Olá, Alessandra.
Sua solicitação segue em fila para tratativa junto a equipe de suporte.
Por favor, aguarde um novo contato com a atualização.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
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Réplica do consumidor
09/05/2024 às 13:51
SEguimos sem nenhum retorno sobre o assunto! Apesar das inumeras tentativas, apenas me é solicitado que aguarde o retorno. REtorno este que espero há mais de 40 dias.
Réplica da empresa
10/05/2024 às 08:50
Olá, Alessandra!
Reforçamos o time dedicado referente sua solicitação.
Por favor, aguarde um novo contato com a atualização.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
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Réplica do consumidor
12/06/2024 às 10:37
Sigo aguardando... Honestidade não se mede na Microsoft, certo? Espero por um atendimento ou, no minimo, uma resposta as minhas perguntas.
Réplica da empresa
14/06/2024 às 07:41
Olá, Alessandra!
Obrigado pelo retorno.
Encaminhamos nova mensagem solicitando dados.
Por favor, verifique o lixo eletrônico e a pasta Spam.
Após análise do time, verificamos que foi tentado contato nos dias 2, 3 e 06 de Maio de ******* no telefone ******* e não tivemos resposta. Nesta situação, o caso é encerrado.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
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Xbox: https://*******
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Consideração final do consumidor
17/06/2024 às 09:17
Após diversas tentativas fomos atendidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8