Problemas com o Microsoft Authenticator no acesso ao Office 365 Education
Resolvido
Porto Seguro - BA
21/06/2025 às 11:53
ID: 220187921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei diversas vezes, sem sucesso, acessar o Office 365 Education pelo e-mail da universidade federal na qual trabalho (ufsb). Já redefini a senha, mas, quando tento acessar com o e-mail e a senha redefinida, aí é que começa a dor de cabeça.
O site pede pra inserir o código exibido no Microsoft Authenticator. Acontece que esse código nunca chega. Já li todas as orientações possíveis no site da empresa, mas não adianta. O celular está permitindo notificações normalmente, mas as do Authenticator não chegam. Assim, não consigo acessar a conta. Não consigo entrar em contato com qualquer suporte simplesmente porque, para tal, o site pede pra acessar a conta. E como vou acessá-la se o Authenticator não gera o código que está sendo solicitado para tal acesso??
Algo mais irônico ainda ocorre quando tento criar uma chave de acesso no tal Authenticator. O app simplesmente pede pra eu me conectar na conta e pra inserir o código exibido nele próprio. Acontece que não chega o tal código. E ainda que ele chegasse, como eu iria ver se o app abre a página para acesso à conta? Enfim, esse é o pior sistema de autenticação que eu já vi.. E olha que não foram poucos.
Espero que haja um meio de, enfim, solucionar esse problema para que o acesso de uma vez por todas.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 10:19
Olá, Jaílson.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Através de sua manifestação no portal Reclame Aqui, este caso chegou ao nosso conhecimento.
Compreendemos. Contas institucionais são diferentes das contas Microsoft gratuitas. O método de recuperação é unicamente junto ao setor de T.I ou gestor de benefícios da sua instituição. *******, que a conta institucional é válida para o uso apenas durante a duração do curso, visto que é um benefício e parceria da instituição.
Fale com o administrador, que pode recuperar o nome de usuário e redefinir a senha da sua conta corporativa ou de estudante. Se necessário, ele deve abrir um ticket de suporte junto a equipe corporativa da Microsoft.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis. No entanto, em situações como essa, precisamos tomar medidas específicas para preservar a integridade de nossas operações.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe Microsoft
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Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 20:38
Consegui resolver o problema com a orientação que a empresa deu. :)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10