Microsoft

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

21/08/2026 às 11:51

ID: 257042769

Na madrugada de 21/08/2026, às 03:53, foram realizados, sem minha autorização, dois resgates de Gift Cards do Roblox utilizando meu saldo do Microsoft Rewards, totalizando a retirada indevida de 27.520 pontos da minha conta.

Não realizei, solicitei ou autorizei esses resgates. Não jogo Roblox e nunca tive qualquer motivo para trocar meus pontos por créditos desse serviço. No horário em que as operações foram realizadas, 03:53 da madrugada, eu estava dormindo.

Assim que identifiquei o ocorrido, consultei a área de Segurança da minha conta Microsoft, inclusive os registros de atividade e acessos, e não consta qualquer login desconhecido, acesso de outro local ou atividade que indique comprometimento da conta. Isso torna a situação ainda mais grave, pois dois resgates foram processados pela própria plataforma sem que eu os tivesse realizado e sem que haja, aparentemente, qualquer acesso externo à minha conta que explique as operações.

Utilizo regularmente o Microsoft Rewards e tenho uma finalidade específica para esses pontos. Possuo assinatura ativa do Xbox Game Pass Ultimate, configurada em modalidade recorrente, tendo como método de pagamento o saldo da conta Microsoft (Microsoft account balance). Por esse motivo, acumulo meus pontos Rewards e faço periodicamente a conversão para Gift Cards Xbox/Microsoft, mantendo saldo suficiente para meus pagamentos e compras.

Inclusive, foi exatamente isso que fiz em julho, quando converti meus pontos em saldo para a minha conta Microsoft. Estou acumulando esse crédito também porque pretendo realizar em breve a compra de um jogo de valor elevado.

A retirada indevida de 27.520 pontos prejudicou diretamente esse planejamento. Eu faria em breve um novo resgate utilizando justamente os pontos que desapareceram, inclusive porque os créditos que já possuo possuem prazo para utilização e não pretendo correr o risco de perder o saldo acumulado.

Também preciso registrar minha insatisfação com o atendimento do suporte Microsoft Rewards. Em julho, abri outro chamado questionando o desaparecimento dos meus selos após completar 200 dias de sequência, sistema em que, a cada 12 selos, deveria receber 1.000 pontos. Até hoje a questão não foi efetivamente resolvida. As respostas se limitam a informar que o caso está sendo analisado, sem solução concreta.

Agora a situação é consideravelmente mais séria: não se trata apenas de uma divergência na contabilização de pontos, mas de 27.520 pontos efetivamente retirados da minha conta através de resgates que não reconheço.

Diante de todo o exposto, solicito à Microsoft:

O cancelamento imediato dos dois Gift Cards Roblox resgatados sem minha autorização, especialmente daqueles que ainda não tenham sido utilizados;
O estorno integral e imediato dos 27.520 pontos para o meu saldo Microsoft Rewards;
A verificação interna da origem e da forma como esses resgates foram realizados, considerando que não existe registro de acesso desconhecido à minha conta;
A confirmação de que minha conta e meus pontos permanecem seguros e de que não ocorrerão novos resgates sem minha autorização;
Uma solução efetiva, e não apenas a abertura de mais um procedimento de análise por prazo indeterminado.

Reforço que não reconheço nenhum dos dois resgates de Gift Cards Roblox, não jogo Roblox e não autorizei terceiro algum a utilizar meus pontos.

Espero que a Microsoft trate a situação com a urgência necessária e restitua os 27.520 pontos retirados indevidamente, pois fui privado de um saldo acumulado ao longo de meses e que seria utilizado para a manutenção da minha assinatura e para compras no ecossistema Xbox/Microsoft.