Solicitação de Reembolso por Compras Recorrentes e Acumuladas no Jogo eFootball Utilizando Gift Cards Microsoft
Em réplica
São Paulo - SP
21/04/2026 às 00:19
ID: 246557907
Realizei diversas compras no jogo eFootball utilizando saldo proveniente de gift cards da Microsoft, com início em 21 de agosto de 2025.
Após levantamento completo do meu histórico, verifiquei que o valor total gasto alcança aproximadamente R$ 9.555,80 em poucos meses, distribuído em dezenas de transações de pequeno, médio e alto valor.
Esse padrão de compras fragmentadas e recorrentes dificultou a percepção real do montante acumulado ao longo do tempo, caracterizando um consumo progressivo e fora do meu controle habitual. Não se tratou de uma única decisão consciente de alto valor, mas sim de uma sequência de microtransações incentivadas pelo próprio modelo do jogo, que levou a um acúmulo significativo sem transparência clara do impacto financeiro total.
Ressalto que solicitei anteriormente o reembolso diretamente à Microsoft, porém meu pedido foi negado de forma automática, sem uma análise individualizada do contexto e do volume expressivo envolvido.
Diante disso, solicito uma reavaliação criteriosa e excepcional do meu caso, considerando o valor elevado gasto em curto período e o padrão de consumo observado, com a possibilidade de reembolso parcial ou concessão de crédito.
Reforço que busco uma solução amigável, mas, caso não haja uma análise adequada, estarei encaminhando o caso aos órgãos de defesa do consumidor para as devidas providências.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 07:06
Olá, Marcus.
Obrigado por contatar a Microsoft!
Após a análise da sua solicitação, informamos que o reembolso não pôde ser aprovado, pois a compra está enquadrada na política de conteúdo digital não reembolsável do Xbox.
De acordo com a Política Oficial de Reembolso da Microsoft, moedas virtuais, tokens e outros itens de valor digital adquiridos no Xbox Live (como moedas de jogos ou créditos utilizados dentro de títulos específicos) não são elegíveis para reembolso, uma vez que se tratam de bens digitais consumíveis. Esses itens são adicionados diretamente à conta após a compra e podem ser utilizados imediatamente, o que impede o cancelamento ou estorno da transação.
Essa política é aplicada de forma consistente para garantir segurança, transparência e conformidade com os termos de uso da plataforma Xbox.
Reforçamos que sua conta permanece ativa e que os itens adquiridos continuam disponíveis para uso conforme as condições do jogo ou serviço correspondente.
Saiba mais sobre nossos termos e condições: https://support.xbox.com/pt-BR/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/digital-game-purchase-refund-terms
Atenciosamente,
Equipe ReclameAQUI/Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento: 08007617454 / help.microsoft.com
Xbox: https://support.xbox.com/pt-br/contact-us
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Réplica do consumidor
08/05/2026 às 07:13
Agradeço o retorno.
Entretanto, reitero que a reclamação não se refere a uma compra isolada, mas sim a um padrão de microtransações recorrentes e fragmentadas ao longo do tempo, que resultaram em valor acumulado extremamente elevado.
Também registro que a resposta apresentada mantém caráter padronizado, sem considerar de forma individualizada os pontos levantados anteriormente sobre percepção do gasto acumulado e tentativa conciliatória.
De todo modo, agradeço a atenção e seguirei avaliando as medidas cabíveis.