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Belo Horizonte - MG

20/07/2025 às 15:21

ID: 222537529

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Estou há duas semanas tentando recuperar minha conta Microsoft e não consigo nenhuma solução, apenas respostas automáticas e instruções repetitivas que não funcionam.

Sofri tentativas de invasão na minha conta (antigo e-mail *****). Para proteger a conta, mudei o alias principal para ***** e excluí o antigo alias, já que estavam ocorrendo acessos não autorizados a ele. No processo de proteger minha conta, tomei diversas medidas, mas acabei removendo a senha sem querer, acreditando que estava apenas desconectando dispositivos. Desde então, não consigo acessar minha conta de forma alguma.

O processo de recuperação da Microsoft simplesmente não funciona. Ele pede que eu insira o código enviado ao meu e-mail alternativo, mas mesmo depois de inserir o código correto, o sistema solicita o código novamente e, na segunda tentativa, acusa excesso de tentativas, mandando tentar no dia seguinte. Isso acontece todos os dias há duas semanas.

Já tentei absolutamente tudo que o suporte orienta: esperei mais de 24 horas entre as tentativas, acessei por dispositivos diferentes, testei em redes diferentes (inclusive 5G), limpei cache e cookies do navegador, utilizei abas anônimas/privadas. Nada funciona.

Tentei contato pelo *****, mas as ligações me direcionam para links que nem existem ou não resolvem nada. Procurei o suporte pelo Instagram da Microsoft Brasil, mas lá apenas me mandaram os mesmos links de sempre, que não ajudam. Por fim, me passaram o link https://msft.it/6174ShbQC para tentar o suporte em inglês.

Entrei em contato com o suporte em inglês, abriram um caso e pediram 72 horas para analisar. No final, a resposta que recebi foi esta:

Hi there,

This is from Microsoft support,

Weve received feedback from our higher-level team confirming that the system is working as designed. There are no issues with your account, and you should be able to sign in after waiting 24 hours without making any login attempts.

In the meantime, you may try the following troubleshooting steps, which could help resolve the issue sooner:

Try using a different device, such as a mobile phone, and use mobile data as the main internet connection
Once on mobile data, log in through this link: account.live.com/proofs/manage
If the issue persists, please try accessing the link using an incognito or InPrivate browser tab
If all troubleshooting steps have been completed, kindly wait 24 hours without making any login attempts

Thank you for your patience and cooperation.

Microsoft Support

Essa resposta não resolveu nada, já que todos esses passos foram tentados inúmeras vezes e o problema continua.

Tenho Game Pass Ultimate ativo, jogos comprados no Xbox, progresso salvo e conquistas, então não posso simplesmente perder minha conta. Estou sendo completamente negligenciado pelo suporte da Microsoft, que se recusa a me oferecer uma solução real, apenas repetindo os mesmos passos que já informei dezenas de vezes que não funcionam.

Exijo uma solução imediata e humana para o meu problema. Não posso ficar sem minha conta, na qual investi tempo, dinheiro e progresso.