Usuário não consegue recuperar acesso à conta Microsoft após invasão, mesmo seguindo os procedimentos indicados e utilizando diferentes dispositivos.
Respondida
Palmas - TO
15/05/2026 às 21:42
ID: 248799971
[Editado pelo Reclame Aqui] a uns meses atras, segui todas as orientaçoes de deixar minha conta segura, e agora nao consigo acessar minha conta de forma alguma, sigo todas as etapas, coloco codigos, ai chega em uma pagina assim:
Microsoft
Ajude-nos a vencer os robôs
Pressione e segure o botão.
Eu ja precionei inumeras vezes, ja tentei em 2 telefones diferentes, no pc, nada funciona.
Preciso do meu email de volta. estou sendo prejudicada, e nao aceita que eu recupere minha conta usando nem meu telefone e nem email alternativo. e nem o codigo do app authenticator.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:39
Olá, Mirian!
Obrigado por contatar a Microsoft!
Passando para saber se você conseguiu seguir os passos que indicamos anteriormente para resolver sua solicitação.
Esperamos que tudo tenha sido resolvido com sucesso, mas caso ainda esteja enfrentando dificuldades, estamos aqui para lhe instruir! 👋
Isso se deve a questões internas relacionadas à segurança e conformidade da nossa empresa.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre respeitando as políticas e regulamentações aplicáveis.
Agradecemos sua compreensão e caso precise de mais alguma assistência, por favor, não hesite em nos contatar.
Você sempre terá o respaldo em relação as suas manifestações feitas pelo site ReclameAQUI, pela nossa equipe especializada.
Estamos sempre à sua disposição!
Desejo a você um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe ReclameAQUI/Microsoft
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