Xbox One X não liga com 12 meses e 4 dias de uso
Resolvido
Uberlândia - MG
30/09/2019 às 07:10
ID: 95617795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/09/******* às 14:50 hs recebi em casa o meu Xbox One X Project Scorpio que comprei no Ponto Frio por R$ 2.*******,14 em 12 parcelas onde paguei a última parcela este mês. Pra minha surpresa, no dia 29/09 (ontem) meu console não ligou, com 4 dias da garantia expirada. Tentei acionar o reparo online mas recebi a mensagem do site:
Desculpe pelo transtorno. Não é possível processar sua ******* no momento. Contate o Suporte da Microsoft para obter assistência. (1v29R6FZZkuQyEFj.83)
Entrei em contato com o suporte da Microsoft e me informaram que não podiam fazer nada, que era para eu acionar uma assistência da minha confiança para corrigir o problema. Ou poderiam cobrar mais de R$ 1.******* para eu enviar o console para reparo com a Microsoft. Sou cliente desde ******* quando comprei meu primeiro Xbox *******, e agora estou com a infelicidade de ter tido esse problema com 12 meses e 4 dias. Estou com os serviços ativos até ******* e sem poder usufruir.
Xbox Game Pass Ultimate até 16/07/*******
EA Access até 19/12/*******
Infelizmente não tenho condições de arcar com o custo de correção do problema, pois estou desempregado.
Gostaria de uma análise supervisionada e abertura de uma exceção para correção do meu console dentro da garantia, pois foram apenas 4 dias após os 12 meses de uso.
Por favor, considerem a garantia do meu equipamento, para que eu volte a usar os serviços da Microsoft.
Estou anexando o comprovante de entrega da transportadora, nota fiscal e print com o número de série do equipamento.
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Resposta da empresa
01/10/2019 às 10:49
Olá, Marcello Marcos
Obrigada por contatar a Microsoft!
Encaminhamos uma mensagem privada com algumas informações sobre esta manifestação.
Verifique a notificação no e-mail informado neste site.
Caso não tenha recebido, por favor, informe um e-mail alternativo para contato.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento: *******.*******.*******
Redes Sociais: https://*******
https://*******
Microsoft Answer Desk: https://*******
Réplica do consumidor
01/10/2019 às 11:03
Olá, recebi o e-mail de vocês solicitando o número do ******* o e-mail abaixo em resposta ao e-mail (conforme orientação), mas o e-mail que enviei foi rejeitado pela caixa posta. Portanto, segue abaixo:
Bom dia. No meu primeiro contato no domingo (29/09) não me foi passado número de protocolo. Após abrir esta reclamação no Reclame Aqui, liguei novamente no suporte ontem (30/09) e fui muito bem atendido pelo Erick, que me informou que abriu uma ordem de serviço em exceção para solucionar meu caso. Estou privado de utilizar os serviços online do Xbox o qual contratei até *******. O Sr. Erick me informou que hoje enviaria no meu e-mail da conta Xbox (que não é o mesmo do site Reclame Aqui) as orientações sobre este contato telefônico, mas até o momento não recebi o e-mail com a ordem de serviço.
Segue número do ******* pelo atendente Erick:*******
Réplica da empresa
01/10/2019 às 11:11
Olá, Marcello Marcos
Obrigada pelo retorno.
Encaminhamos nova mensagem.
Por favor, verifique o lixo eletrônico e a pasta Spam.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento: *******.*******.*******.
Redes Sociais: https://*******
https://*******
Microsoft Answer Desk: https://*******
Réplica do consumidor
02/10/2019 às 14:54
Desculpe, não encontrei essa mensagem. O número de protocolo******* que passei é suficiente, ou vocês precisam de mais alguma informação? Obrigado pelo rápido retorno.
Réplica da empresa
02/10/2019 às 18:50
Olá, Marcello!
Obrigada por contatar a Microsoft!
Estamos analisando seu caso.
Por favor, aguarde um novo contato com a atualização.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento: *******.*******.*******
Redes Sociais: https://*******
https://*******
Microsoft Answer Desk: https://*******
Réplica do consumidor
03/10/2019 às 16:02
Obrigado pela análise, fico no aguardo.
Em tempo, já consultei meu advogado, o qual me orientou que a garantia não está expirada, como relatei na abertura desta reclamação. Conforme artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual (12 meses) é complementar à garantia legal (3 meses), portanto o prazo da garantia total são 15 meses (não se confunde com garantia estendida).
Ratifico ainda que estou seguindo as orientações do meu advogado, de tentar a solução diretamente com a Microsoft antes de qualquer manifestação judicial. Esperamos que tudo se resolva pacificamente sem necessidade de acionamento da Justiça.
Réplica do consumidor
07/10/2019 às 11:27
Em 03/10 a empresa solicitou através do e-mail meus dados para envio do novo console, em substituição ao produto com defeito. Enviei no mesmo dia (03/10) e estou aguardando o retorno com os próximos passos.
Réplica da empresa
08/10/2019 às 18:36
Olá, Marcello!
Sua solicitação segue em análise com a equipe de suporte.
Por favor, aguarde um novo contato com a atualização.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Microsoft
Canais oficiais:
Central de Atendimento: *******.*******.*******
Redes Sociais: https://*******
https://*******
Microsoft Answer Desk: https://*******
Consideração final do consumidor
14/10/2019 às 14:20
Segue resumo do meu caso.
Dia 08/10/19 - Microsoft me enviou por e-mail Autorização de Postagem Sedex do meu equipamento defeituoso;
Dia 09/10/******* - Postei o equipamento defeituoso para o endereço indicado em Valinhos/SP;
Dia 10/10/******* - Microsoft (através da Tel NT Brasil) recepcionou meu console defeituoso;
Dia 11/10/******* - Recebi um código de postagem dos correios de um equipamento (ainda não entrou no sistema dos correios), devo receber esta semana o novo equipamento.
Obs: entrei no site da Microsoft, e verifiquei que o novo equipamento já está registrado no meu perfil, o qual indica se tratar de outro equipamento, pois tem número de série diferente do que enviei. Na descrição, consta ser a mesma edição Project Scorpio (saberei quando receber o produto), e com garantia de reparo até dia 10/01/*******.
Estou encerrando esta reclamação, com total satisfação e feliz pelo reconhecimento do time da Microsoft e todos os envolvidos. Até mesmo a Microsoft EUA entrou em contato comigo para atualizar as informações de compra do meu console e resolver meu caso.
Parabéns Microsoft, fizeram jus e garantiram minha fidelidade à marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10