Microsoft

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Cruz das Almas - BA

23/05/2024 às 16:58

ID: 189404361

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquirir um Xbox series S, em outubro de *******, porém em março de *******, durante o uso o equipamento parou de funcionar a imagem, desde então ele liga, mas a imagem não aparece, procuramos a Loja que nos vendeu e a mesma informou que a garantia havia vencido em 24/10/*******, então procuramos uma assistência técnica, que por sua vez após quase 30 dias não conseguiu realizar o conserto, mas nos sugeriu que diante do valor bastante caro do produto fizesse uma reclamação junto a própria Microsoft, até então para mim uma empresa responsável com seus clientes, inclusive eu mesmo sou assinante e cliente de outros produtos.
Enfim, após muita dificuldade de contato quer suja site e telefone, fui atendido em uma ligação telefônica internacional dos EUA/Washigton(*******) pelo Sr. Marcelo, que informou que a Microsoft não tem assistência técnica confiável no Brasil, e todo suporte fora da garantia é feito nos Estados Unidos, e por conta do cliente, além disso o aparelho deve ser enviado para EUA e não pode ter sido aberto!
Porém, nem a Nagem (onde foi comprado) e o próprio manual de garantia no seu item 7. Exclusões de garantia, faz qualquer menção a respeito desta informação, assim só me restou antes de uma judicialização procurar a competente ajuda do ReclameAqui, pois é absurda a condição de suporte que a Microsoft no caso do Xbox dispensa ao seus cliente, ainda mais considerando um alto valor agregado para a diversão de crianças. Muito grato desde já!