Cancelamento indevido de mesa proprietária por falta de acesso e pagamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2026 às 12:02
ID: 237767725
Comprei uma mesa proprietária plano conservador veloz 2.0, no valor de R$ 893,40 e ativei em Dezembro, a empresa Mide Consultoria oferece um mês grátis de acesso após a ativação, neste período tive problemas em meu equipamento e não acessei, quando consegui acessar tentei fazer o pagamento e não consegui e fui informado que após 3 dias de inadimplências você perde o direito de acesso e o valor pago. Na verdade o documento que me enviaram não contava prazo de 3 dias para cancelamento do meu plano.
Colocarei em anexo o documento que me enviaram. Acredito na seriedade da empresa e sei que isso será resolvido.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 20:06
Olá Samaiú, boa noite!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.
Primeiramente, gostaríamos de informar que realizamos diversas tentativas de contato através do seu WhatsApp cadastrado, com o intuito de estabelecer um diálogo e tratar o seu caso de forma definitiva. Infelizmente, não obtivemos retorno das mensagens enviadas, o que impossibilitou o andamento da tratativa direta até este momento.
Sobre a questão do cancelamento do plano, reiteramos o que foi informado pelo nosso suporte no dia 12/01, sob o protocolo #*****. O procedimento de renovação e as consequências da inadimplência estão previstos expressamente no contrato que rege a nossa prestação de serviço.
Conforme consta no Contrato #*****, especificamente na página 12, a cláusula sobre inadimplência estabelece o seguinte:
"Em caso de inadimplência, após o vencimento da fatura, a conta/plataforma contará com prazo máximo para regularização de 3 (três) dias úteis do vencimento. Findo este prazo, o plano e a respectiva plataforma serão definitivamente desclassificados, independentemente do resultado financeiro acumulado, sem possibilidade de reativação."
O bloqueio do acesso, portanto, ocorreu de forma automática pelo sistema, seguindo estritamente o regulamento acordado no momento da contratação.
No entanto, a Mide entende que imprevistos podem ocorrer. Acreditamos na parceria com nossos clientes e estamos dispostos a conversar para chegar a uma solução viável para ambas as partes. Para isso, é fundamental que haja interação e resposta às nossas tentativas de contato. Sem o seu retorno adequado, ficamos impossibilitados de avançar com uma solução de exceção ou renegociação.
Continuamos à inteira disposição em nossos canais oficiais e aguardamos o seu retorno ao nosso suporte para resolvermos essa pendência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Mide