O que aconteceu
Contestação formal de bloqueio de conta, banimento da plataforma e alegação genérica de irregularidades.
À MIDE CONSULTORIA E INTERMEDIACOES DE NEGOCIOS LTDA *****
Venho, por meio desta, apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL E PEDIDO DE ESCLARECIMENTOS acerca do bloqueio das minhas contas e do meu banimento da mesa proprietária, ocorrido após um longo período de relacionamento com a empresa.
Sou cliente da empresa desde o início de 2025, período durante o qual adquiri diversos testes/desafios oferecidos pela própria mesa, realizando os respectivos pagamentos com o objetivo de cumprir os critérios estabelecidos e obter acesso às contas disponibilizadas pela empresa para realização das operações.
Durante todo esse período, procurei cumprir rigorosamente as regras operacionais divulgadas pela mesa.
Após diversas tentativas e aquisição de vários testes, finalmente consegui alcançar os critérios exigidos pela empresa e passei a operar a conta disponibilizada pela mesa.
Nos últimos cinco meses consecutivos, obtive resultados positivos e realizei saques/pagamentos decorrentes da minha performance operacional, conforme histórico que possuo e que poderá ser apresentado para comprovação.
Entretanto, após esse período de resultados e retiradas, fui surpreendido com a restrição e posterior banimento da mesa proprietária, sob alegação genérica de supostas irregularidades.
Além disso, a empresa também procedeu ao bloqueio da única conta teste que ainda permanecia ativa, impedindo inclusive a continuidade de um produto/serviço que havia sido regularmente adquirido.
O ponto central da presente reclamação é que, até o momento, não me foi demonstrado de maneira objetiva e individualizada qual regra teria sido violada por mim.
Não reconheço ter praticado qualquer operação ou conduta em desacordo com as regras que me foram apresentadas durante minha participação na mesa.
Diante da gravidade da medida adotada, não considero suficiente uma alegação genérica de irregularidades para justificar o bloqueio das contas, o encerramento unilateral do relacionamento e meu banimento, especialmente após aproximadamente cinco meses consecutivos de operações e pagamentos/saques.
Dessa forma, solicito formalmente que a empresa apresente, por escrito:
A descrição exata da irregularidade que afirma ter identificado;
A indicação específica da regra, cláusula contratual ou disposição dos termos de uso que teria sido violada;
A versão dos termos e regras que estava vigente na data da suposta infração;
A data, horário, ativo, operação, ordem ou comportamento específico que teria caracterizado a suposta irregularidade;
Os registros, relatórios, logs ou demais elementos técnicos utilizados pela empresa para concluir pela existência da irregularidade;
A justificativa para o banimento definitivo, esclarecendo por que eventual irregularidade somente resultou nessa medida após meses de operações e sucessivos pagamentos/saques;
A justificativa específica para o bloqueio da minha conta teste remanescente, inclusive informando qual regra autorizaria o cancelamento desse serviço já adquirido;
O histórico das minhas contas, aprovações, pagamentos realizados pela aquisição de testes/desafios e valores recebidos durante todo o relacionamento comercial;
Esclarecimento sobre a natureza das contas utilizadas durante o período em que permaneci aprovado, inclusive se as operações eram realizadas em ambiente simulado, conta simulada com remuneração baseada em performance ou efetivamente com capital real da empresa;
A revisão formal da decisão de banimento, caso a empresa não consiga demonstrar objetivamente qualquer violação das regras vigentes à época das operações.
Ressalto que não estou solicitando tratamento privilegiado nem desconsideração das regras da mesa. Solicito apenas transparência e demonstração objetiva da infração que a empresa afirma ter ocorrido.
Caso exista efetivamente alguma irregularidade, solicito que seja apontada de forma técnica e documental.
Caso não exista prova objetiva de descumprimento das regras vigentes, solicito a reversão do bloqueio e do banimento, com restabelecimento dos meus direitos contratuais e da conta/teste regularmente adquirida ou, quando o restabelecimento não for possível, a apresentação de proposta adequada para restituição dos valores correspondentes aos serviços cancelados.
Solicito ainda que a empresa preserve integralmente todos os registros relacionados às minhas contas, incluindo histórico de operações, ordens, acessos, endereços IP quando legalmente disponíveis, logs da plataforma, alterações cadastrais, avaliações internas, registros de risco/compliance, comunicações, pagamentos, saques e demais elementos utilizados para fundamentar a decisão de bloqueio e banimento.
Informo que possuo e estou organizando os documentos referentes ao relacionamento mantido com a empresa desde 2025, incluindo comprovantes de aquisição de testes, regras, comunicações, operações, aprovações, pagamentos e demais registros pertinentes.
Não havendo solução administrativa satisfatória ou sendo mantida a acusação de irregularidade sem demonstração objetiva dos fatos, reservo-me o direito de encaminhar toda a documentação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e, conforme o enquadramento da atividade desenvolvida pela empresa, aos demais órgãos reguladores e autoridades competentes, além da adoção das medidas judiciais cabíveis.
O objetivo desta manifestação é obter uma solução transparente, documentada e definitiva para a questão.
Aguardo resposta formal e fundamentada.
Atenciosamente,
*****
*****
E-mail cadastrado: *****
ID/Usuário na mesa: *****
*****
Data: 07/10/2026