Insatisfação com critérios de aprovação de plano e pedido de reembolso
Respondida
Aimorés - MG
18/08/2026 às 11:43
ID: 256753645
Adiquiri um plano da MiDe, e não satisfeito, pois, bate o Take pela segunda vez utilizando os meios e métodos de aprovação deles, seguindo as normas e critérios para ser aprovados, porém, assim como na primeira vez, fiz mais do que 1000 reais consecutivos e eles alegam que não foi aprovado pois ultrapassei o valor de 50% levando em consideração que o Take é de 1500. Sendo que fiz 1007 ontem dia 17/08/2026 e 808 hoje dia 18/08/2026.
Por este motivo, eu quero que devolva os valores investidos e de pagamento de plataforma, por não estar satisfeito com esses critérios de aprovação.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:10
Olá Ramon, boa tarde. Entendemos a sua expectativa em relação ao resultado da sua avaliação, mas gostaríamos de esclarecer como funciona o critério do seu plano Active 2, conforme consta em nosso regulamento e contrato.
No plano Active 2, a meta de aprovação é de R$ 1.500,00. Uma das regras centrais para a gestão de risco é o limite de ganho diário por consistência (máximo de 50% da meta em um único dia). Isso significa que o valor máximo contabilizado para a meta em um único dia de operação é de R$ 750,00.
Quando você faz um resultado diário acima de R$ 750,00 (como os R$ 1.073,00 no dia 17/08 e R$ 822,00 no dia 18/08), o sistema não invalida sua conta, mas desconsidera o valor excedente a R$ 750,00 para fins de atingimento da meta final.
Portanto:
1. A conta continua ativa e válida;
2. O procedimento adotado está 100% alinhado com o regulamento do plano;
3. Você pode continuar operando a mesma conta normalmente até atingir o saldo necessário, respeitando o limite diário de contabilização.
Sobre o pedido de cancelamento e reembolso dos valores da plataforma: informamos que o prazo legal para arrependimento e estorno do serviço é de até 7 dias após a contratação (conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Como a sua contratação ocorreu em 22/06/2026, o prazo limite já se encerrou, não sendo possível realizar a devolução do valor.
Nossa equipe de suporte segue à disposição para tirar qualquer dúvida e te auxiliar caso necessário.
Atenciosamente
Equipe Mide