O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Realizei a compra do refrigerador Midea MDRT611EVK463, 473L, Inox, Bivolt, no dia 15/04/2026, pelo valor de R$ 4.099,94, com ICMS-ST retido no valor de R$ 93,97.
No dia 21/09/2026, precisei acionar a garantia do produto, pois, inesperadamente, minha geladeira parou de refrigerar, ocasionando a perda de todos os alimentos que estavam armazenados em seu interior.
Faço aqui uma observação: moro há 19 anos na mesma residência e nunca tive problemas com qualquer eletrodoméstico, inclusive com minha geladeira anterior.
Após o acionamento da garantia, um técnico autorizado compareceu à minha residência e constatou que o motor havia queimado. Na ocasião, informou que esse era um problema recorrente nesse modelo de refrigerador e que havia grandes chances de ocorrer novamente, uma vez que a marca do motor já era conhecida no mercado por apresentar esse tipo de defeito.
Mesmo diante dessas informações, optei por realizar o reparo em garantia, pois a geladeira é um item de necessidade básica e eu precisava que o produto voltasse a funcionar o mais rápido possível.
Entretanto, somente no dia 01/10/2026 o técnico retornou à minha residência para realizar a substituição do motor. Após a conclusão do serviço, ligamos o refrigerador e, aparentemente, ele voltou a funcionar normalmente.
Confiando no reparo realizado, fui ao supermercado e fiz novamente as compras do mês. Armazenei todos os alimentos na geladeira, acreditando que o problema havia sido solucionado. Para minha surpresa, no dia seguinte, ao chegar em casa, encontrei novamente os alimentos estragados e a geladeira sem funcionar.
Ressalto que moro em Ribeirão Preto, onde as temperaturas costumam ser elevadas, o que agrava ainda mais a situação e torna inviável manter alimentos perecíveis sem refrigeração adequada.
Entrei imediatamente em contato com o técnico responsável, que, de maneira bastante ríspida, informou que não nos atenderia novamente e que, caso precisássemos de assistência, deveríamos entrar em contato diretamente com a Midea.
Desde então, venho tentando obter uma solução junto à empresa, mas, até o presente momento, não recebi um retorno efetivo.
Estou há vários dias sem geladeira, dependendo da ajuda de outras pessoas para me alimentar ou tendo que gastar dinheiro com refeições prontas. Além disso, já perdi duas compras mensais de alimentos, o que representa um prejuízo financeiro significativo.
Considero essa situação inadmissível. Adquiri um produto novo, pelo valor de R$ 4.099,94, há apenas alguns meses, e já precisei acionar a garantia por um defeito grave. O reparo realizado não solucionou o problema, que voltou a se manifestar praticamente de imediato. Para agravar a situação, não estou recebendo o suporte adequado para resolver a questão.
Diante do exposto, solicito uma solução definitiva, com a substituição do refrigerador por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, ou a devolução integral do valor pago, conforme as medidas cabíveis previstas na legislação consumerista.
Esta reclamação representa uma última tentativa de resolver a situação de forma administrativa e amigável. Caso não receba um posicionamento concreto e uma solução efetiva, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos materiais e eventual indenização por danos morais, conforme aplicável.
Espero que a Midea trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e apresente uma solução compatível com os transtornos e prejuízos que venho enfrentando.
Aguardo retorno urgente.