O que aconteceu
Adquiri uma lava-louças Midea 14 Serviços que, com menos de 6 meses de uso, passou a apresentar defeito recorrente.
Até o momento, já foram abertos 3 chamados de assistência técnica para tratar exatamente do mesmo problema, sem que houvesse solução definitiva. O defeito continua ocorrendo, demonstrando claramente que os reparos realizados ou tentados não foram suficientes para restabelecer o funcionamento adequado do produto.
A situação se tornou ainda mais grave porque a assistência técnica autorizada sequer está comparecendo mais ao local para realizar o atendimento, apesar dos chamados já registrados.
Diante disso, considero esgotadas as tentativas razoáveis de reparo. Não é aceitável que um produto praticamente novo apresente sucessivamente o mesmo defeito e que o consumidor permaneça indefinidamente aguardando novas visitas técnicas que, além de não solucionarem o problema, agora nem sequer estão sendo realizadas.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo o vício sanado no prazo legal, o consumidor pode exigir, alternativamente, a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
Portanto, diante dos 3 chamados já abertos, da reincidência do mesmo defeito e da ausência de atendimento efetivo pela assistência técnica autorizada, solicito a substituição definitiva da lava-louças por uma unidade nova e em perfeito funcionamento.
Não considero razoável a abertura de um quarto chamado para o mesmo defeito. Aguardo uma solução definitiva por parte da fabricante com SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO POR UM NOVO E COM NOVA GARANTIA.