O que aconteceu
Comprei uma lava e seca da Midea esperando ter um produto de qualidade e confiança, mas, desde a compra, venho enfrentando uma série de problemas que já exigiram diversas visitas técnicas, sem que o equipamento tenha voltado a funcionar de forma satisfatória.
Ao longo desse período, precisei solicitar assistência técnica diversas vezes por diferentes motivos:
* A máquina estava trepidando excessivamente;
* Começou a apresentar muito barulho durante o processo de secagem;
* Foi necessária a troca da porta, pois ela fazia barulho ao abrir e fechar;
* O aplicativo da máquina deixou de funcionar corretamente, e o equipamento não aparecia mais como deveria para conexão e utilização dos recursos via Wi-Fi e Bluetooth;
* Na última visita técnica, foi realizada a troca da placa para solucionar o problema de conexão com o aplicativo. Porém, após esse atendimento, a máquina começou a vazar água pela porta.
Ou seja, cada vez que preciso de assistência, surge um novo problema ou um defeito que ainda não foi solucionado adequadamente. Além disso, mesmo após os reparos realizados, a máquina continua apresentando um barulho considerável durante o funcionamento, especialmente quando comparado ao desempenho que eu esperava quando adquiri o produto.
Diante de tantos problemas recorrentes, perdi a confiança no equipamento. É extremamente frustrante comprar um produto novo e precisar solicitar tantas visitas técnicas, sem conseguir utilizá-lo com a tranquilidade e a segurança esperadas.
Por esse motivo, no dia 13 de outubro de 2026, entrei em contato com a Midea e solicitei o reembolso do valor pago pela lava e seca, considerando o histórico de defeitos e a falta de uma solução definitiva.
Desde então, os atendentes informam repetidamente que receberei um retorno em até 48 horas. Entretanto, já se passaram mais de 10 dias e, até o momento, não recebi nenhuma resposta concreta sobre a minha solicitação. Considerando que hoje é dia 27 de outubro, já se passaram 14 dias desde o meu primeiro contato, sem uma solução efetiva.
A situação se torna ainda mais preocupante porque o produto ainda está dentro do período de garantia. Se tantos problemas já estão acontecendo durante esse período, é natural que eu me preocupe com o que acontecerá após o término da garantia, especialmente diante da falta de confiança que os sucessivos defeitos e reparos geraram.
Além disso, recentemente, meu pai também teve problemas com outro produto da marca: um frigobar Midea que, após aproximadamente dois a três meses de uso, parou de gelar. Foi realizada a troca do equipamento completo, mas, poucos dias depois, o problema voltou a acontecer. Agora, já foi necessário solicitar novamente a troca de uma peça.
Embora sejam produtos diferentes, essas experiências aumentam nossa insatisfação e preocupação com a qualidade dos equipamentos e com a resolução dos problemas apresentados.
Diante de todo o histórico relatado, não desejo continuar passando por novas tentativas de reparo sem uma solução definitiva. Solicito um posicionamento urgente da Midea sobre o meu pedido de reembolso, realizado em 13/10/2026, bem como a resolução definitiva dessa situação.
Não considero aceitável ter que insistir repetidamente por uma resposta, receber sempre a promessa de retorno em 48 horas e continuar sem qualquer solução concreta.
Espero que a Midea trate o caso com a seriedade necessária, apresente uma resposta objetiva e dê andamento à minha solicitação de reembolso, sem prolongar ainda mais esse desgaste.
Aguardo um retorno urgente e uma solução efetiva.