O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Atraso na entrega, falha logística e ausência de atendimento | Pedido n *****
Realizei uma compra diretamente no site da Midea em 09/10/2026, referente ao pedido n *****, com prazo de entrega de até 6 dias, conforme informado no momento da compra.
Entretanto, até hoje, 27/10/2026, a mercadoria não foi entregue, ultrapassando significativamente o prazo estabelecido pela própria empresa.
Para agravar a situação, no dia 25/10/2026, recebi uma mensagem pelo WhatsApp da Braspress, empresa responsável pelo transporte, informando que não seria possível realizar a entrega em minha residência. Segundo a transportadora, eu deveria ficar à disposição por até 48 horas, aguardando a indicação de um ponto específico onde a mercadoria seria entregue.
Isso é um absurdo e uma completa falta de respeito com o consumidor!
Sou um profissional que trabalha e possui compromissos. Não tenho condições de ficar à disposição por dois dias, sem horário definido, aguardando a boa vontade de uma transportadora para receber uma mercadoria que deveria ter sido entregue no endereço contratado e dentro do prazo informado.
Além disso, já entrei em contato pelos canais de atendimento da Midea e, até o momento, não obtive uma solução efetiva nem um atendimento adequado. A empresa sequer demonstrou a preocupação esperada diante de um atraso tão significativo.
A mercadoria foi comprada para presentear alguém, e a data prevista para essa finalidade já passou. Ou seja, além do descumprimento do prazo, a falha comprometeu o próprio propósito da compra.
É importante deixar claro que não cabe a mim resolver os problemas operacionais da transportadora contratada pela Midea. A responsabilidade pela solução do problema perante o consumidor é da empresa que realizou a venda, sem prejuízo das responsabilidades legais de cada fornecedor envolvido.
Diante desse cenário, questiono:
Nenhum responsável pela logística da Midea identificou que uma entrega prometida para até 6 dias já estava significativamente atrasada?
Por que o consumidor precisa insistir nos canais de atendimento para obter uma solução para um problema que não causou?
Desde quando é aceitável exigir que o cliente fique à disposição por 48 horas, sem previsão objetiva de entrega, para receber uma compra realizada com entrega em domicílio?
Solicito uma solução imediata, com a entrega da mercadoria contratada, sem impor ao consumidor condições abusivas ou inconvenientes decorrentes de falhas internas de logística.
Caso a Midea não apresente uma solução concreta, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o ajuizamento de uma ação para exigir o cumprimento da oferta e a reparação de eventuais prejuízos comprovados.
Uma compra que deveria ter sido entregue em até 6 dias está se aproximando de 30 dias sem solução. É inadmissível que uma empresa desse porte trate seus clientes dessa maneira.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva, e não apenas respostas genéricas ou novas promessas sem cumprimento.
Não aceito ligações, mandar mensagem de texto por whatspp para manter o registro.