Airfryer com defeito no botão do termostato e recusa da garantia

Olá Rafael, bom dia!
Como vai?

Meu nome é Gabriela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

Conforme nosso contato pelo telefone (16) ****1815, em 04/03/2026, para que possamos dar continuidade à tratativa e identificar a melhor forma de lhe auxiliar conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), será necessário que o produto seja encaminhado à assistência técnica autorizada para que seja feita a avaliação. De acordo com informação dada via telefone, as assistências fornecidas no atendimento registrado no protocolo ***** ficariam distantes para que você levasse o produto até o balcão.

Desta forma, informo que realizei a abertura do protocolo ***** e ordem de serviço ***** no dia 04/03/2026, e sigo no aguardo da atribuição do posto autorizado para que eu consiga gerar o código de postagem via Correios para uma assistência que atenda nesta modalidade, e assim, seguir com as devidas tratativas para o reparo do produto.

Reforço que estou empenhada em agilizar todas as etapas do processo para garantir uma resolução eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Caso surjam dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, fique à vontade para me acionar por meio de recurso privado.

Foram solicitadas as seguintes imagens do produto:

Do aparelho (parte da frente, parte de trás, partes laterais, parte inferior e parte superior). Se houver alguma avaria, também registrar em foto;

Da etiqueta do produto contendo o modelo do aparelho e o número de série (código de barras), que vem fixada no próprio aparelho. Se trata de um adesivo – podendo ser branco, cinza ou prateado – contendo modelo e demais informações sobre seu produto). Por exemplo MXSA27P1 - Micro-ondas 27L Branco e Preto Midea.

Identifiquei que, após a última tentativa de contato em 05/03/2026, você nos informou no dia 08/03/2026 que o produto foi descartado. Como o item não está mais disponível para que possamos seguir com os procedimentos de assistência, infelizmente não conseguiremos dar continuidade ao seu atendimento, e a Ordem de Serviço foi encerrada.

Atenciosamente,
Gabriela Ferreira
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil