AirFryer Midea com defeito no timer e falta de assistência técnica

Olá Ivonir, boa tarde!
Como vai?

Meu nome é Gabriela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Tentei contato com você pelo telefone ****************, mas a ligação é direcionada automaticamente para a caixa postal.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

De acordo com histórico vinculado ao seu CPF, houve a abertura da ordem de serviço BRWO********* em 14/10/*******, a qual foi finalizada em 31/10/*******, após o reparo no produto. Em contato com o posto autorizado, fui informada de que houve o reparo do produto no botão timer.

Para que possamos dar continuidade à tratativa e identificar a melhor forma de lhe auxiliar conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), será necessário que o produto seja encaminhado à assistência técnica autorizada mais próxima de sua residência, para que seja feita a avaliação e, se necessário, o reparo produto.

Desta forma, informo que realizei a abertura do protocolo BRSR*********, vinculado a ordem de serviço BRWO********* no dia 04/11/*******, e sigo no aguardo de que o produto seja encaminhado à assistência técnica autorizada informada.

Segue dados do acionamento:

Posto autorizado: SPACCE ASSISTENCIA TECNICA LTDA
Endereço: *******, SAO GERALDO, PORTO ALEGRE-RS - CEP **************
Telefone:*******,******* ou*******

Você terá o prazo de até 7 dias corridos para levar o produto à assistência técnica autorizada. O não cumprimento dentro do período informado poderá impactar no andamento da tratativa.

O produto deve ser levado por uma pessoa maior de 18 anos, portando a Nota Fiscal original em mãos.

Reforço que estou empenhado em agilizar todas as etapas do processo para garantir uma resolução eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Caso surjam dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, fique à vontade para me acionar por meio de recurso privado.

Estou à disposição para te auxiliar.

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá Ivonir

Conforme nosso contato via recurso privado, você confirmou que o produto foi reparado e segue em perfeito funcionamento.

Fico feliz que seu caso foi finalizado e que seu produto segue em seu perfeito funcionamento. Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.

Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?

Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:

https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.

Muito obrigada! 💙

Atenciosamente,
Gabriela Ferreira
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil