Ar condicionado com defeito recorrente, dificuldade de troca e mau atendimento
Respondida
Curitiba - PR
12/06/2026 às 17:53
ID: 251247537
Comprei um aparelho de ar condicionado em janeiro. Ja chegou com defeito, pois não gelava. 40 dias depois de insistir no suporte veio uma equipe e consertou, menos de duas semanas deu problema de novo, não gela e não aquece. Agora estamos novamente tentando trocar o aparelho e é só enrolação via WhatsApp e telefone. Um absurdo. Uma marca muito ruim, tanto o aparelho ruim quanto um contato pra uma solução. CPF *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:04
Olá Suzana, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Lindce , e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Verifiquei que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço ***** , emitida em 25/05/2026. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 25/06/2026.
Aguardando peças
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Aproveitando para reforçar que nossos canais oficiais são apenas: site midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected]. Além disso, a MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta.
Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.
Agradeço a sua colaboração! 💙
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER