Ar condicionado com vício de fabricação e assistência técnica insatisfatória
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 11:17
ID: 256851757
Comprei um ar condicionado inverter 18.000 BTUs modelo AIRVOLUTION. Com aproximadamente um ano de uso o aparelho parou de gelar. Foi diagnosticado vazamento de gás.Desde então, esse problema ocorreu por três vezes. A assistência técnica cobrou caro pelo reparo. O equipamento não está mais na garantia. Contudo, trata-se de flagrante vício de fabricação. A tubulação de cobre é de péssima qualidade, mas a MIDEA não admite sequer pensar em substituí-la como todo fabricante deveria fazer em respeito ao consumidor. O que fazer num caso desses: equipamento ainda relativamente novo e com constantes vazamentos. Está instalado em meu quarto, não é uso comercial, mesmo assim não suporta! Tenho mais dois aparelhos MIDEA instalados em casa. Estes são modelo AI ECOMASTER de 12.000 e 18.000, ambos na garantia. Fico imaginando se estes derem o mesmo problema. O SAC MIDEA é péssimo. Não se responsabilizam por nada. A própria assistência técnica relata estar com vários modelos AIRVOLUTION com esse problema. Já gastei o equivalente a outro aparelho novo. Um total desrespeito. Solução para os clientes MIDEA: desistam da marca e judicializem.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:33
Olá Ricardo, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Bruno, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido.
Referente à sua manifestação, esclareço que o seu Ar Condicionado Inverter Midea possui garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de três meses, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Sua Nota Fiscal foi emitida em 19/03/2026, com término da garantia em 19/06/2026.
Diante disso, seu produto encontra-se fora do prazo de garantia do fabricante, o que impossibilita o acionamento. Para que você possa seguir com a avaliação técnica e possível reparo do seu produto, orientamos que entre em contato com uma das assistências técnicas autorizadas Midea próximas ao seu endereço para solicitar o orçamento. Seguem abaixo algumas opções:
VALLE REFRIGERAÇÃO
R COSTA RICA, 285
21020-340 | PENHA | Rio de Janeiro - RJ
2135564302 | 21970423667 | [email protected]
Segunda a Sexta, das 08:00 às 17:30
GINOAR
R SANTANA, 213
20230-260 | CENTRO | Rio de Janeiro - RJ
2125335336 | 2125338932 | [email protected]
Segunda a Sexta, das 08:00 às 17:30
REFRIARTE
RUA MANOEL DUARTE, 32
24430-500 | Porto Velho | São Gonçalo - RJ
2137149817 | [email protected]
Segunda a Sexta, das 08:00 às 17:30
Recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada exclusivamente por nossa Rede Autorizada. Dessa forma, garantimos a qualidade técnica do serviço prestado, bem como a conformidade com os padrões estabelecidos pelo fabricante.
Fico a disposição para futuros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Bruno Oliveira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER