Ar condicionado Midea com defeito e exigência indevida de instalador credenciado para garantia

Bom dia, Mauricio. Tudo bem?



Me chamo Isabelly e serei responsável pelo acompanhamento da sua reclamação.



Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas, em nome da Midea, por toda a situação enfrentada. Entendemos o impacto que isso pode causar e estamos aqui para oferecer o suporte necessário.



Referente à sua manifestação, esclarecemos que o ar-condicionado Midea é garantido contra defeitos de fabricação conforme previsto por lei, com garantia legal de 90 dias contados a partir da emissão da nota fiscal. Além disso, a Midea oferece uma garantia contratual adicional, que pode variar conforme o modelo do aparelho, desde que o equipamento seja instalado por uma empresa credenciada ou técnico certificado via Aplicativo Midea Play, e operado conforme as instruções do manual do usuário, em condições normais de uso.



Sobre o tema "venda casada", reforçamos que essa é uma prática comercial ilegal, conforme o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, não estamos condicionando a compra de um serviço à aquisição de outro. O que existe é uma condição técnica para concessão da garantia contratual, que é uma liberalidade da fabricante — ou seja, um benefício adicional oferecido voluntariamente, com critérios específicos para sua validação.

Conforme consta no certificado de garantia, disponível nas últimas páginas do manual do usuário:



“Utilize uma empresa credenciada do GRUPO MIDEA CARRIER ou técnico certificado através do Aplicativo Midea Play para instalação deste equipamento e tenha assegurada a garantia total constante nesse manual. Caso contrário, ficará limitado à garantia legal de 90 dias.”



Portanto, visto que seu produto foi adquirido em 30/01/2026, ele se encontra dentro de garantia legal. Deste modo, para dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do seu produto a fim de realizar uma análise técnica do seu equipamento. Diante disso, realizei uma busca no sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior.



Para darmos continuidade ao processo de garantia do produto, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e sua confirmação sobre o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Por favor, responda às seguintes perguntas:



1. Você autoriza o registro dos seus dados pessoais relacionados ao atendimento com a Midea? ( ) Sim ( ) Não

2. Você autoriza o uso dos seus dados para o envio de comunicações e promoções referentes aos produtos Midea? ( ) Sim ( ) Não



Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente.



Permaneço à disposição e aguardo do envio da Nota Fiscal e confirmação da LGPD, para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.



Agradeço desde já pela colaboração.



Atenciosamente,



Isabelly Felipe.

Analista do Reclame Aqui - Midea Carrier

Ele foi adquirido em fevereiro de 2024 ,e a empresa me negou a garantia ,dizendo que iria um técnico pra fazer o orçamento em até 48 hs ,o que não aconteceu até agora ,continuo passando calor !!!

Olá Marcelo, bom dia!

Meu nome é Isabelly, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Quero assegurar que estou acompanhando pessoalmente a situação e tomando todas as providências necessárias para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com a política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos decorrentes de falhas de fabricação.

O ar-condicionado Midea possui garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto por lei, pelo prazo de 3 meses a partir da emissão da Nota Fiscal.

Além disso, há uma garantia contratual adicional, concedida pela fabricante, que pode variar conforme o modelo do aparelho. Essa garantia estendida é válida apenas quando o equipamento é instalado por uma empresa credenciada ou por um técnico certificado através do aplicativo Midea Play, e operado conforme as instruções do manual do usuário, em condições normais de uso.

Reforçamos que os produtos Midea contam com dois tipos de garantia:

Garantia legal: de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Garantia contratual: oferecida pela fabricante como benefício adicional, desde que atendidos os critérios de instalação e uso descritos no manual.

Conforme consta no certificado de garantia, localizado nas últimas páginas do manual do usuário:

“Utilize uma empresa credenciada do GRUPO MIDEA CARRIER ou técnico certificado através do Aplicativo Midea Play para instalação deste equipamento e tenha assegurada a garantia total constante nesse manual. Caso contrário, ficará limitado à garantia legal de 90 dias.”

Portanto, como o bem-estar de nossos consumidores é extremamente importante para nós, destaco a abertura da ordem de serviço em cortesia *****, realizada em 04/02/2026, com o objetivo de analisar e corrigir o defeito apresentado. Diante disso, solicito que permaneça atenta ao seu telefone, pois em até 48 horas úteis a Assistência Técnica entrará em contato via WhatsApp ou ligação telefônica para realizar a triagem inicial do atendimento. Durante esse processo, será solicitado o envio de vídeos e fotos do produto, a fim de auxiliar na identificação do problema e definir os próximos passos para a resolução definitiva.

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita.

- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto.

- O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.

Através de um recurso privado, continuarei a monitorar de perto a Ordem de Serviço, garantindo que você esteja a par de todas as etapas do processo, com informações detalhadas e atualizações regulares sobre cada fase. Dessa forma, você terá visibilidade completa sobre o andamento da situação.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Atenciosamente,

Isabelly Felipe.
Analista do Reclame Aqui - Midea Carrier

boa tarde
recebi a visita do técnico da empresa credenciada Amigos do Frio ,no dia 12/02/2026,que constatou o defeito no compressor e
na placa .Disse que levaria o
laudo pra
empresa e que depois retornaria ,pois seria uma outra equipe que efetuaria a troca .Estou aguardando .

Até hoje estou aguardando a resposta da empresa amigos do frio referente a visita do técnico .Ninguem liga ,e o telefone toca até cair ,continuo largado com o ar sem funcionar !!Como a Midea pode credenciar uma empresa dessa

Bom dia Marcelo,

Referente à OS BRWO260xxxx56, realizada em 04/02/2026, com a visita técnica em 12/02, foi identificado que a instalação do aparelho está inadequada. Fotos foram anexadas para comprovação atráves do recurso privado. Os problemas constatados foram:

- Aparelho sem aterramento entre as unidades e sem terminal, o que pode causar riscos elétricos, mau funcionamento e comprometer a segurança do equipamento.

- Fase incorretamente posicionada na parte superior da borneira, podendo gerar falhas de energia, aquecimento indevido e danos internos aos componentes.

- Instalação efetuada com a tubulação posicionada na frente, impossibilitando qualquer tipo de reparo na unidade condensadora e comprometendo a manutenção futura.

Conforme consta em nosso manual, orientamos que o consumidor siga fielmente todas as instruções de instalação do fabricante para evitar defeitos e garantir maior durabilidade do aparelho. Devido à instalação incorreta, a garantia não será válida neste momento.

Caso deseje seguir com um atendimento, será necessário entrar em contato com o instalador do produto e solicitar todas as correções necessárias. Somente após a regularização da instalação poderemos dar continuidade ao suporte.

Devido a falta de retorno do consumidor, estamos finalizando o acompanhamento desta manifestação. Caso deseje dar continuidade, pedimos que responda com as informações necessárias através do recurso privado e registre também uma mensagem pública.

Se preferir, você pode entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento para abertura de uma Ordem de Serviço. Precisa de Assistência Técnica, reparo ou instalação de produto? Utilize os canais abaixo:

📞 3003-1005 / 0800 648 1005

Comprou pelo site?Acompanhe o status de entrega dos seus pedidos acessando a área Meus Pedidos ou entre em contato pelo telefone:

📞 0800 677 2777

Estou á disposição caso haja dúvidas.

Atenciosamente,

Isabelly Felipe.
Analista do Reclame Aqui - Midea Carrier