Ar-condicionado Midea com defeito e garantia negada indevidamente

Olá Aerlon

Meu nome é Gabriela, sou analista do Reclame Aqui e estou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Referente a essa manifestação, venho esclarecer que, conforme o manual do usuário: o GRUPO MIDEA CARRIER concede a você, a partir da data da Nota Fiscal de compra deste equipamento, os seguintes benefícios: GARANTIA PELO PERÍODO DE 3 MESES, garantia por lei, e estende por mais 21 meses, TOTALIZANDO 24 MESES DE GARANTIA, CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO E DE MATERIAL, desde que o equipamento seja instalado por uma empresa credenciada ou técnico/instalador certifi cado do GRUPO MIDEA CARRIER e operado de acordo com este manual do usuário, em condições normais de uso e serviço. Dentro deste período o equipamento terá assistência das empresas credenciadas pelo GRUPO MIDEA CARRIER sem ônus de peças e mão de obra para o primeiro proprietário, DESDE QUE SEJA APRESENTADA A NOTA FISCAL.

No dia 11/12/2025, foi registrada a ordem de serviço *****, posteriormente cancelada em razão de erro de direcionamento, visto que o produto possuia apenas garantia legal e não se enquadra na garantia comercial oferecida pela empresa de forma voluntária e não obrigatória, após o término da garantia de fábrica.

Ainda em 11/12/2025, pelo protocolo *****, o cliente foi devidamente instruído quanto à política de garantia, mas não aceitou prosseguir com a abertura de ordem de serviço para produto fora de garantia. No mesmo dia, pelo protocolo *****, foi informado que o produto havia sido instalado por terceiros, motivo pelo qual o reparo deveria ser orçado.

Diante disso, foi aberta a ordem de serviço *****, também em 11/12/2025, destinada à análise do produto para elaboração de orçamento particular.

Reforçamos que os aparelhos de ar-condicionado Midea dispõem de dois formatos de garantia:

• Garantia legal, conforme citado acima;

• Garantia contratual, ofertada pela fabricante por liberalidade própria, com requisitos específicos para concessão, sendo válida apenas para produtos instalados por empresas credenciadas ou técnicos certificados da marca.

Conforme consta no certificado de garantia, disponível nas últimas páginas do manual do usuário:

"Utilize uma empresa credenciada do GRUPO MIDEA CARRIER ou técnico certificado através do Aplicativo Midea Play para instalação deste equipamento e tenha assegurada a garantia total constante neste manual. Caso contrário, ficará limitado à garantia legal de 90 dias. Consulte essas informações no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)."

O manual do usuário é um documento essencial, que traz informações sobre instalação, funcionalidades e o certificado de garantia. Sua leitura proporciona melhor experiência com o produto. Além da versão impressa que acompanha a embalagem, o manual também pode ser acessado online.

Diante do exposto, considerando que o produto encontra-se fora do prazo de garantia (início em 11/09/2025 e término em 10/12/2025), não é possível acionar a assistência técnica em garantia. Portanto, será necessário realizar avaliação e orçamento de forma particular. Para facilitar, deixamos disponível o link para consulta das assistências próximas, caso precise: https://www.midea.com.br/assistencia-tecnica.

Continuo à disposição para prestar todos os esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil

INFELIZMENTE, a empresa não esclarece a minha dúvida, E possivel que essa Pessoa chamada Gabriela seja a mesma pessoa que ocorreu em ERRO ou equivoco, Atendimento deficiente no chat do *****, não respondem a dúvida do cliente, Até agora só olha pra si, pra o Fabricante e o cliente que se [Editado pelo Reclame Aqui].. Mas eu vou insisti, SÃO 90 DIAS UTEIS OU CORRIDOS, Informação que não consta no MANUAL do PRODUTO, muito menos no TERMO DE GARANTIA LEGAL, de novo, só é legal para esse MARCA MIDEA BRASIL, Explico novamente, Hoje e dia 12/12/2025, faz 68 dias UTEIS e 96 dias corridos, Como sempre as Empresas quando querem entregar produtos, serviços sempre querem que o Consumidor Espere por dias UTEIS, mas na GARANTIAS querem que a gente considerem DIAS CORRIDOS,, por acaso a empresa trabalha SÀBADOS E DOMINGOS ??? Acho que não, Na REsposta desse EMPRESA, eles somente narram os fatos, em nenhum momento respondem a minha pergunta sobre a FALHA no TEXTO DO TERMO DE GARANTIA LEGAL, E lamentável o DESCASO e DESRESPEITO dessa empresa MIDEA BRASIL, só me resta buscar a via JURIDICA pra tentar corrigir essa INJUSTIÇA...CUIDADO AO COMPRAR DESSE EMPRESA, NÃO DESEJO PRA NINGUEM ESSE TIPO DE SITUAÇÃO DE DESRESPEITO AO CONSUMIDO..

Olá Aerlon

A garantia legal é um direito assegurado ao consumidor pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Trata-se de uma obrigação que independe de previsão contratual, sendo válida para todos os fornecedores de produtos e serviços no Brasil.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo da garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias, estabelecido diretamente pela legislação. Não há necessidade de previsão contratual adicional, já que o período está expressamente definido na lei. Caso houvesse a intenção de aplicar dias úteis, essa condição estaria prevista de forma explícita no próprio texto legal.

Atenciosamente,
*****
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil

Mesmo não sendo previsto dias Utéis neste Prazo de GARANTIA LEGAL DE 90 DIAS , ou DECACIONAL, a lei é deficiente em não detalhar algo que beneficiária ambas as partes, pois se teria mais tempo pra resolver tal litígio, mas como o FICA o PRAZO PRESCRICIONAL DE 5 ANOS??? e a PERDAS e DANOS por fornecer um produto com DEFEITO OCULTO ?? Quem tiver curiosidade e PACIENCIA pra ler as réplicas aqui no RECLAMEAQUI acaba aprendendo que ate nos TRIBUNAS JUDICIAIS de Brasil já existem ações como o Caso Igual ou semelhante ao MEU, Vamos no encontrar por Lá MIDEA BRASIL, até Breve...

Olá Aerlon

Devido à instalação ter sido realizada por terceiros, em desacordo com as recomendações do manual do produto, o item encontra-se fora do prazo de garantia, que teve início em 11/09/2025 e término em 10/12/2025.

Portanto, será necessário realizar avaliação e orçamento de forma particular. Para facilitar, deixamos disponível o link para consulta das assistências próximas, caso precise: https://www.midea.com.br/assistencia-tecnica.

Atenciosamente,
*****
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil

E QUANTO a GARANTIA DE 1 ANO do fabricante MIDEA BRASIL, não existe para este
caso???

Aerlon

Devido à instalação ter sido realizada por terceiros, em desacordo com as recomendações do manual do produto, o item encontra-se fora do prazo de garantia, que teve início em 11/09/2025 e término em 10/12/2025. Dessa forma, a fabricante não poderá conceder a cobertura de garantia, uma vez que as orientações previstas não foram seguidas.

Conforme descrito no manual do usuário, quando as recomendações não são observadas, a garantia contratual fica limitada ao prazo de 90 dias, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.

Caso tenha dúvidas adicionais, permaneço à disposição por meio de recurso privado para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Gabriela Ferreira
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil

Será que ninguem sabe instalar um AR condicionado da MIDEA CARRIER aqui em FORTALEZA/CE ??? Somente os Credenciados e Tecnicos Parceiros Sabe instalar esse AR-CONDICIONADO??? Acredito que não, posso e enviar as fotos aqui pra vç, pra ver o Nivel de eficiência dos tecnicos Tercerizados da minha Região...Se tivesse sido deveras vezesa alertado que perderia a GARANTIA LEGAL, no caso de uma instalação de Terceiros, Não teria feito, muito menos sabendo o que não existe especificação de dias UTEIS e CORRIDOS na LEI de defesa do Consumidor, MAS isso não isenta o Dever do Fabricante de fornecer a garantia de 1 ano sobre os seus equipamentos...Eu só quero o meu dinheiro de Volta, por gentileza devolvam o valor do equipamento que venho com um Defeito OCULTO de vazamento de GÀS R32, que inclusive pode ter até ocasionando, problemas respiratórios, numa possivel provocação de asfia, e asma, caso seja comprovada a investação deste gás oriunda da Unidade Interna ou Evaporador, vou entra com uma Ação de Perda e DANOS por ocasionar um problema de saúde respiratória.

Olá Aerlon

A garantia legal foi devidamente cumprida conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, com prazo de 90 dias. Já a garantia de fábrica é oferecida por liberalidade da empresa, não sendo obrigatória, e para que seja contemplada é necessário seguir rigorosamente as recomendações descritas no manual do produto, o que, neste caso, não ocorreu.

Dessa forma, para dar continuidade ao reparo, pedimos a gentileza de entrar em contato com uma assistência técnica credenciada, que poderá elaborar o orçamento e realizar o serviço com segurança e qualidade.

Permaneço à disposição por meio de recurso privado para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
*****
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil